Accountantskantoor Coney zoekt klanten via Twitter
29 januari 2010 - Sinds gisteren twittert accountantskantoor Coney met ondernemers. Permanent beantwoordt een medewerker vragen over boekhouding, controle en rapportage. Hiermee hoopt Coney nieuwe omzet binnen te halen. Partner Pieter de Kok legt uit hoe en waarom de accountantstwitter is gestart.
Hoe staat het met de belangstelling?
"Die is overweldigend. Gisteravond waren we nog bezig vragen te beantwoorden. De reacties zijn heel enthousiast. Via persberichten hebben we gecommuniceerd over ons initiatief en op diverse websites is er aandacht aan besteed."
Wie wil u bereiken?
"Onze doelgroep is ondernemers van een jaar of dertig tot veertig die ervaring en affiniteit hebben met deze vorm van twitteren."
Waar gingen de vragen over?
"Over zaken als toepassingen van XBRL, de BTW-positie en consolidaties."
Waarom dit Twitter-initiatief? Toch niet werkelijk alleen omdat jullie het' leuk' vinden, zoals in het persbericht staat?
"Toen wij vijf jaar geleden startten, wilden wij veranderingen doorvoeren in de accountantspraktijk. Daartoe hebben wij al een aantal initiatieven ondernomen. Twitteren betekent voor ons de drempel met onze doelgroep verlagen door kennis te delen nog voor er een klantrelatie is. Normaal wacht je tot een ondernemer zich meldt met de vraag om klant te worden. Daarna verdiept de relatie zich. Wij keren het om en gaan eerst de relatie aan."
Rekent u op nieuwe klanten?
"Voor ons is dit een strategische keuze waarin wij willen investeren. Als wij op jaarbasis vijf tot tien nieuwe klanten hieraan overhouden, zijn we dik tevreden."
Hoe arbeidsintensief is dit voor u?
"We rekenen één menskracht per dag. Het twitteren gaan we doen in wisselende teams. Dat moet kunnen, we zijn met achttien mensen. Dit zien wij als een investering voor de lange termijn. Ik ga er overigens niet vanuit dat ondernemers elke nacht met ons zullen gaan twitteren."
Kunt u alle antwoorden kwijt op Twitter?
"Er is ruimte voor direct messages en we kunnen allerlei links sturen die toegang tot bepaalde informatie geven. Als het nodig is, kunnen we ook e-mailadressen vragen om wat uitgebreidere informatie te sturen."
Bent u niet bang voor grappenmakers die balorige vragen gaan stellen?
"We hebben spelregels geformuleerd voor onze twitterservice. We gaan alleen in op serieuze vragen."
Reacties (7) | Reageer
Geplaatst door Walter - 1-2-2010 10:28:55
Accountants die zich pro-actief en service-gericht opstellen, Coney blijft vernieuwen. Goed initiatief!
Geplaatst door Jan-Eric - 1-2-2010 9:19:57
Als dit niet out of the box denken is weet ik het ook niet meer. Die medewerkers van Coney krijgen het toch steeds voor elkaar om met nieuwe innovaties te komen waarbij de klant direct gebaat is. En aan dit soort klantenbinding kunnen collega accountants eens een voorbeeld nemen……
Geplaatst door Sam - 31-1-2010 20:27:01
Eindelijk innovatie in accountancy!
Geplaatst door Anna - 29-1-2010 19:03:10
Geweldig. Eindelijk eens een club die laat zien dat accountants op een leuke en positieve manier relaties met klanten willen opbouwen. Niet alleen maar focus op uren * tarien. Ook eerlijk verhaal wat betreft lange termijn doel!
Geplaatst door Frans - 29-1-2010 18:08:55
Jaarrekeningen deponeren met de postduif, birdies op de golfbaan en nu accountancy service met Twitter. Je vraagt je af: ziet Coney ze vliegen?
In ieder geval slaat Coney de vleugels uit met dit fantastisch initiatief.
Accountants: wie volgt?
Geplaatst door Mark Appel - 29-1-2010 17:04:15
Hulde! Dit is wat wij noemen vooruitstrevend denken! Een prima manier om te communiceren met klanten en prospects, ook voor accountants...
Geplaatst door Erik - 29-1-2010 16:07:30
Geweldig initiatief. Ik hoop dat er ook in de twitter account zelf aandacht wordt besteedt aan de vragen.
Dat is eigenlijk al een uitdaging op zich, vaktechnische kennis in 140 karakters.
Twitter vraagt om een hele andere manier van communiceren met ook weer nieuwe mogelijkheden.