Banken nog niet klaar voor volgende fase in mobiel betalen

donderdag 14 juli 2011 | 0 reacties

Het overgrote deel van bestuurders in de bancaire sector verwacht de komende jaren een prominente plaats voor mobiel betalen in de klantbediening en het klantcontact. Dat blijkt uit onderzoek van KPMG onder 150 bestuurders. Toch werkt nog maar een beperkt aantal banken met mobiele platforms.

zie ook

Banken dreigen op termijn inkomsten mis te lopen, omdat zij nog niet klaar zijn met het invoeren van mobiele platforms. Deze platforms moeten de loyaliteit vergroten, de kosten van mobiel betalen verlagen en de banken uiteindelijk een plaats opleveren in de waardeketen van mobiel betalen.

Ruim tachtig procent van de banken verwacht dat mobiel betalen binnen vier jaar voor iedereen beschikbaar is. De helft denkt dat deze manier van betalen binnen twee jaar door iedereen wordt gebruikt.

Op weg naar mobiel betalen zien bestuurders een aantal belangrijke obstakels. Ruim zeventig procent ziet de beveiliging van mobiele diensten als de grootste uitdaging.

Daarnaast vormen een tekort aan technologische standaarden en infrastructuur een belangrijke barrière voor het op grote schaal uitrollen van mobiel betalen.

Veel bankmanagers blijken zich ook snel bewust te worden van het groeiende risico van nieuwe concurrentie in de markt voor mobiel betalen.

De mogelijkheid dat mobiele operators samen gaan werken met toestelfabrikanten om een systeem te bouwen dat onafhankelijk is van de traditionele betalingsinfrastructuur wordt door een aantal banken als een serieuze bedreiging gezien.

Een aantal banken ziet nieuwkomers op de markt, zoals online betalingsspecialisten en de grote online dienstverleners, als een nog serieuzere bedreiging.