Enquête: Belastingdienst onvoldoende bereikbaar

donderdag 27 augustus 2009 | 0 reacties

De Belastingdienst is onvoldoende bereikbaar voor adviseurs. Dit concluderen de NOvAA en het Register Belastingadviseurs na een enquête onder 442 leden van de organisaties.

zie ook

Het liefst hebben adviseurs weer de beschikking over rechtstreekse telefoonnummers. De Helpdesk Intermediairs kan nog sterk worden verbeterd. Aan de Beconlijnen blijft grote behoefte bestaan, ook al kan de bereikbaarheid ervan sterk worden verbeterd. Een grote kans voor verbetering van de bereikbaarheid is een beter gebruik van de Becon-e-mailadressen.

Op basis van de resultaten doen de NOvAA en het Register Belastingadviseurs de volgende suggesties aan de Belastingdienst:

Houd de lijnen voor adviseurs kort.
Verbeter het systeem van terugbelberichten. Zorg voor voldoende follow-up vanuit het regiokantoor.
Wijs adviseurs er op dat zij voor statusvragen de Helpdesk Intermediairs bellen.
Geef adviseurs een directere ingang voor inhoudelijke vragen, overleg e.d.

Het complete verslag is beschikbaar op de site van de NOvAA.

(Bron: Noviteiten)