Adrie Boxmeer

Walraven presenteerde haar onderzoek tijdens een NEMACC-symposium op 8 juni jl. Allereerst stelde ze de ruim vierhonderd aanwezigen de vraag: passen social media bij mkb-kantoren? Ja vond 85,4 procent, nee vond 6,8 procent en 8,2 procent had er geen mening over. Dat laatste kon niet worden gezegd van een van de nee-stemmers, die op verzoek zijn keuze voor de microfoon toelichtte. “Social media zijn te persoonlijk. Ze passen absoluut niet bij accountantskantoren. Ons product leent zich niet voor zoiets vluchtigs.”

'Social media zijn te persoonlijk. Ze passen absoluut niet bij accountantskantoren.'

Als een accountant besluit om gebruik te maken van social media dienen zich twee vragen aan: wat wil hij ermee bereiken en welke media gaat hij gebruiken? Novak-onderzoek in 2016 wees uit dat 61 procent van de mkb-kantoren in de toekomst meer met social media verwachtte te gaan doen, maar dat eveneens 61 procent hiervoor nog geen strategie had. Inmiddels zijn we een jaar verder, de percentages zijn mogelijk veranderd, maar waarschijnlijk heeft nog steeds een respectabel aantal mkb-kantoren geen helder beeld over wat social media aan de bedrijfsvoering kunnen bijdragen.

Berichtendienst

Welke social media kunnen mkb-kantoren het beste inzetten? Walraven toonde enkele cijfers van het gebruik van social media in Nederland in 2016: Whatsapp is met 10,9 miljoen gebruikers de grootste, gevolgd door Facebook (10,4 miljoen) YouTube (7.5 miljoen), LinkedIn (4,3 miljoen) en Instagram (1,2 miljoen). Walraven: “Whatsapp is eigenlijk geen social mediaplatform, het is een berichtendienst. Maar het is wel heel geschikt voor het onderhouden van contacten met klanten.” Bijna tweederde van de aanwezigen gebruikt Whatsapp voor het onderhouden van klantcontact, een derde niet.

'LinkedIn is zeer geschikt om in contact te blijven met klanten, nieuwe klanten te ontmoeten en voor werving van nieuwe medewerkers.'

Laagdrempelig

Dan de ‘echte’ social media: Facebook, LinkedIn, YouTube en Instagram. De laatste vond Walraven voor mkb-kantoren minder geschikt. “De gebruikers van Instagram zijn meest jongeren, niet de groep waarop u zich wil richten.”

Blijven over Facebook en LinkedIn, beide platforms die volgens Walraven de meeste kantoren op het lijf geschreven zijn. “Pluspunten van Facebook: het is laagdrempelig en de advertentietarieven zijn lager dan op LinkedIn en Twitter. Over Twitter gesproken, dat platform is het laatste jaar uit de top-10 van favoriete social media verdwenen. Nadeel van Facebook: de algoritmes die bepalen wat iemand in zijn timeline te zien krijgt, veranderen regelmatig.

LinkedIn is zeer geschikt om in contact te blijven met klanten, nieuwe klanten te ontmoeten en voor werving van nieuwe medewerkers. YouTube kan worden ingezet voor het vergroten van de naamsbekendheid door het plaatsen van korte bedrijfsfilms.”

Zenden en ontvangen

Dirk-Jan de Jeu, oprichter van MKBTR+, een kantoor in Veenendaal, is al geruime tijd zeer actief op social media. Hij noemde een aantal vereisten om social media succesvol in te kunnen zetten: “Het moet niet iets zijn van een paar jongere collega’s, het moet gedragen worden vanuit de top. Ook zie ik dat veel kantoren social media alleen maar gebruiken om te zenden, niet om de ontvangen, laat staan te communiceren met klanten. Dan wordt het eenrichtingsverkeer en schiet het zijn doel volledig voorbij.”

Protocol

Jeanet Walraven wees erop dat niet alles rozengeur en maneschijn is in de digitale wereld. “Er zijn ook gevaren. Het zal niet de eerste keer zijn dat iemands iets online plaatst dat voor zijn werkgever schadelijk blijkt te zijn. Ook bestaan er voor accountants diverse beroepsregels. En sinds 2016 gelden er stringente privacyregels, die overigens volgend jaar alleen nog maar strenger worden. Kantoren die de regels overtreden door bijvoorbeeld een datalek te veroorzaken, kunnen dan tot een flinke boete worden veroordeeld. Daarom is het nuttig om een protocol op te stellen waaraan alle medewerkers zich dienen te houden.”

'Het is nuttig om een protocol op te stellen waaraan alle medewerkers zich dienen te houden.'

43 procent van de aanwezigen werkte bij, of gaf leiding aan een mkb-kantoor dat beschikt over een social media-protocol. Bij 45 procent bestond er geen protocol, terwijl twaalf procent hier geen weet van had.

Heeft MKBTR+ een protocol? De Jeu: “Nee, tot nu toe niet. We zijn als bedrijf gewoon begonnen met social media, zonder al te veel ballast. Maar ik sluit niet uit dat we op termijn een protocol zullen opstellen.”

Niet gratis

Jeanet Walraven had tot besluit een advies aan alle aanwezigen. “Bedenk dat social media niet gratis zijn. Het kost tijd om content te maken. Het management moet hiermee rekening houden. Als medewerkers aan het einde van het jaar alleen maar worden afgerekend op declarabele uren, dan zal het niet van de grond komen. Daar komt bij dat negentig procent van de gebruikers van social media zogenaamde lurkers zijn: ze halen alleen maar informatie op, maar doen zelf verder niets. De inzet van social media is dan ook topsport. Het gaat om tachtig procent transpiratie en twintig procent inspiratie.”

» Download het rapport De impact van sociale media op de bedrijfsvoering van mkb-accountants: kans of bedreiging?

» Download de brochure Hoe zet u sociale media in om uw bedrijfsdoelstellingen te realiseren?