'Afstand tot klant vergroot kans op vals spel'
Hoe groter de afstand tussen klant en bedrijf, hoe meer de kans toeneemt dat bedrijven overgaan tot vals spel, graaien en beduvelen.
Dat betoogt econoom Marcel Canoy in zijn boek 'De bank van goede bedoelingen; de ramen open bij de Rabobank'. Canoy kreeg toestemming van de Rabobank om twee jaar lang gemiddeld twee dagen per week rond te lopen bij de bank, als een soort "vlieg op de muur". In een interview in het Financieele Dagblad legt Canoy uit dat hij wilde weten of bankiers echt zo slecht zijn als sommige 'bankbashers' beweren en of er sinds de crisis iets is veranderd.
Canoy gaat in zijn boek in op het Smorc-model: Simple Model of Rational Crime. Volgens deze gedragstheorie is een grotere afstand tot de klant direct gerelateerd aan een toename in vals spel. Wanneer een klant slechts "een getal in een spreadsheet" is geworden, neemt de kans toe dat bankiers het belang van de klant uit het oog verliezen. Volgens Canoy klopt het beeld niet dat banken mensen actief "leegzuigen", maar zorgen schandalen, de crisis, intensivering van regelgeving en digitalisering ervoor dat de sector "ontmenselijkt".
Canoy gelooft niet dat allerlei interne en externe controles de oplossing zijn. "Het echte risico zit in menselijk gedrag. Dat moet je onderkennen. Zo hebben ze in de dealingroom bij een pensioenbelegger foto's van gepensioneerden hangen. Daar kijken de handelaren naar voordat ze een order indienen. Dat werkt."
Gerelateerd
Financiën: dividendbeperking kan banken weerbaarder maken
Hogere verplichte kapitaalbuffers en mogelijke beperkingen op dividenduitkeringen en aandeleninkopen kunnen de weerbaarheid van banken bij een nieuwe crisis vergroten....
Overheid en banken werken samen aan versnelling circulaire economie
Staatssecretaris Vivianne Heijnen (Infrastructuur en Waterstaat) en voorzitter Medy van der Laan van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) hebben hun handtekening...
Hogere rente zorgt voor miljardenverlies DNB
De Nederlandsche Bank (DNB) boekt over 2023 een negatief resultaat van bijna 3,5 miljard euro. Grootste oorzaak is de gestegen rente die de Europese Centrale Bank...
Deloitte vanaf boekjaar 2026 accountant van ING
Na een uitgebreide selectieprocedure heeft ING Groep besloten om de controle van de bank vanaf het boekjaar 2026 te gunnen aan Deloitte. De aandeelhoudersvergadering...
ECB kritisch over klimaatbeleid grote Europese banken
De meeste grote banken in Europa slagen er niet in om voldoende te vergroenen. Hierdoor dreigen voor hen grotere financiële risico's. Ook komt hun reputatie hierdoor...