Nieuws Vandaag

Deloitte-onderzoek: AI versnelt werk, maar organisaties worstelen met rendement

Organisaties zetten kunstmatige intelligentie steeds breder in, maar slagen er nog niet altijd in daar optimaal rendement uit te halen. Vooral de inrichting van werkprocessen en governance blijft achter.

Dat blijkt uit nieuw internationaal onderzoek van Deloitte. Van de 3.500 ondervraagde leidinggevenden zegt 81 procent dat AI leidt tot snellere besluitvorming en uitvoering. Toch gebruikt een groot deel AI vooral om bestaande processen te versnellen. Slechts een kwart zegt de organisatie met behulp van AI ingrijpend te veranderen.

"AI maakt processen sneller, maar sneller werken is nog geen transformatie", stelt Jorg Schalekamp, AI Lead bij Deloitte Nederland. Volgens hem ligt de uitdaging vooral in het volledig opnieuw inrichten van processen en een goede samenwerking tussen mens en technologie.

Rendement

Financieel begint AI meer op te leveren. Inmiddels meldt 28 procent van de organisaties omzetgroei dankzij AI, tegenover 20 procent in een eerder Deloitte-onderzoek van januari 2026.

Tegelijk hebben bedrijven nog beperkt zicht op de precieze kosten voor de inzet van AI. Zo houdt 71 procent de totale uitgaven voor zogenoemde 'AI-inferentie' en API’s bij, maar kent slechts 44 procent de kosten per inferentie-eenheid. Omdat investeringen in AI toenemen en de toepassingen complexer worden, hebben leidinggevenden inzicht nodig in de kosten per werkproces en het gebruik dat die kosten veroorzaakt, aldus Deloitte.

Verantwoordelijkheid

AI-systemen krijgen ook steeds meer zelfstandigheid. Bij 40 procent van de organisaties mogen systemen in enige mate besluiten uitvoeren of acties ondernemen zonder menselijke goedkeuring. Bij 23 procent is echter niet duidelijk wie verantwoordelijk is wanneer zo’n systeem een negatieve uitkomst veroorzaakt.

Volgens Deloitte moeten governance en toezicht daarom meegroeien met de zelfstandigheid van AI-systemen. Hoe meer AI zelf kan handelen, hoe groter ook het belang van duidelijke verantwoordelijkheden en veiligheidsmaatregelen.

Voor de nieuwste editie van State of AI in the Enterprise ondervroeg Deloitte tussen mei en juni 2026 3.500 leidinggevenden in 25 landen en zes sectoren.