Nieuws Vandaag

ING vreest afname van winkels, omdat AI straks koopbeslissingen neemt

Niet de consument, maar een AI-agent bepaalt in de nabije toekomst wat we kopen en waar. Nieuwe technologie, waarmee consumenten winkelen via autonome AI-agenten die zelfstandig producten selecteren en aankopen, versnelt de verschuiving van fysieke winkels naar online kanalen.

Dat blijkt uit onderzoek van ING. De opkomst van agentic commerce dwingt retailers hun rol te herzien, meent de bank, omdat de winkel verschuift van verkoopkanaal naar een plek voor advies, service, beleving en ondersteuning van online verkoop. Het aantal fysieke winkels zal hierdoor de komende jaren naar verwachting versneld afnemen.

Doordat AI-agenten het koopproces overnemen, wordt winkelen een grotendeels geautomatiseerd proces dat zich op de achtergrond afspeelt, zo verwacht ING. "Het moment dat je zelf actief op 'kopen' klikt, verdwijnt langzaam naar de achtergrond met de komst van AI", stelt sectorbankier Dirk Mulder van ING Business Banking. "AI-agenten nemen het zoeken, vergelijken en kopen over. Dat zet druk op prijzen én marges. Winkels die blijven draaien op productverkoop alleen, gaan het simpelweg niet redden."

Minder voor luxe-artikelen

Agentic commerce is niet voor alle productcategorieën even geschikt. De grootste meerwaarde ligt bij herhaal- en vervangingsaankopen en bij functionele, gestandaardiseerde producten, stelt ING.

In deze categorieën kunnen AI-agenten efficiënt vergelijken op prijs, specificaties en beschikbaarheid en op basis van gebruikspatronen het optimale aankoopmoment bepalen. De grootste impact wordt daarom verwacht bij herhaalaankopen en gestandaardiseerde producten, zoals elektronica en persoonlijke verzorging.

Voor complexe, luxe of trendgevoelige producten, of producten waarbij beleving, inspiratie of emotie een grotere rol spelen, zoals mode en interieur, is de toepasbaarheid vooralsnog beperkter, omdat de consument hier eigen keuzes wil blijven maken, denkt de bank.

Nieuwe rol voor fysieke winkel

Agentic commerce zal naar verwachting de verschuiving van omzet van fysieke winkels naar online kanalen verder versnellen. Tegelijk verandert het bestaansrecht van de fysieke winkel ingrijpend, aldus ING.

De uiteindelijke omvang van deze verschuiving hangt sterk af van de mate waarin consumenten bereid zijn AI-agenten zelfstandig te laten opereren. Terwijl agentic commerce zich voornamelijk online zal afspelen, neemt het strategische belang van de fysieke winkel in de non-food retail niet af, maar de rol verandert wel.

"De winkel van de toekomst verkoopt minder, maar betekent meer", aldus sectorbankier Mulder. "Juist in een verder digitaliserende wereld wordt menselijk contact, advies en vertrouwen belangrijker. Retailers die deze omslag weten te maken blijven relevant, terwijl retailers die primair blijven opereren als verkoopkanaal buitenspel dreigen te raken."