Inzet AI leidt niet automatisch tot productiviteitswinst
De inzet van kunstmatige intelligentie leidt niet vanzelf tot meer productiviteit op de werkvloer. Dat stelt TNO na onderzoek. Organisaties staan volgens het onderzoeksbureau te weinig stil bij de manier waarop AI het werk voor medewerkers verandert.
TNO onderzocht de inzet van AI bij vier organisaties. Daaruit blijkt dat AI werkprocessen versnelt en vereenvoudigt, maar dat productiviteitswinst niet standaard het gevolg is.
Het hangt er volgens TNO van af wat organisaties doen met de vrijgekomen tijd. Alleen als zij die tijd waardevol benutten, ontstaat productiviteitswinst. Er kan ook bewust gekozen worden om de vrijgekomen tijd te gebruiken om de werkdruk te verlagen.
Kwaliteit
AI beïnvloedt naast de hoeveelheid werk ook de kwaliteit van werk, stelt TNO. Voor werknemers verandert het takenpakket en kan het werk complexer, gevarieerder of juist eentoniger worden.
Voor de autonomie en mentale belasting van medewerkers is het van belang hoe de werkgever de vrijgekomen tijd invult. "Vullen organisaties die tijd met hetzelfde werk, dan neemt de variatie af. Passen zij doelstellingen niet aan, dan daalt de mentale belasting door minder tijdsdruk", stelt TNO.
Betrokkenheid
Het onderzoek laat zien dat AI-toepassingen vaak beginnen bij concrete problemen in het primaire proces. Daarom moeten mensen vanuit dat primaire proces nauw betrokken zijn bij de ontwikkeling en invoering van de AI-toepassing, aldus TNO. Dat vergroot de kansen voor productiviteitsverbetering door een goed functionerend AI systeem. Ook wordt zo de kans groter dat er tijdig en voldoende aandacht is voor verandering van taken en arbeidsomstandigheden.
Goede randvoorwaarden zijn essentieel voor succesvolle AI-implementatie. Daarbij kan worden gedacht aan datakwaliteit, een sterke IT-infrastructuur, voldoende digitalisering en ruimte om te experimenteren.
Volgens de onderzoekers is AI-adoptie geen puur technische uitdaging. Organisaties moeten bewust keuzes maken in de inrichting van werk, rollen en processen.
Bron: ANP/TNO
Gerelateerd
Chief Information Security Officer wordt steeds belangrijker binnen bestuur
Door de groeiende impact van AI en de bijbehorende risico's op het gebied van cyberveiligheid, is het belang van de Chief Information Security Officer (CISO) binnen...
Waarom Human Intelligence de échte revolutie in de accountancy wordt
Het accountantsberoep verandert dankzij technologie, maar de grootste waarde zit in de wijze waarop accountants die weten toe te passen, meent Pieter de Kok. Dat...
Banken schetsen gevolgen van AI voor accountants en advocaten
De zakelijke dienstverlening is in de ban van AI en vergrijzing. De snelle opkomst van kunstmatige intelligentie raakt aan het verdienmodel van accountants en advocaten,...
Het onzichtbare gevaar van 'Shadow AI'
Het zonder toestemming of toezicht gebruik van AI-tools in de accountancy is een risico. Dus reden om hierbij stil te staan, in het licht van het debat over de inzet...
We moeten leren charmante fouten te spotten
Als mensen fouten maken, dan zijn die vaak opzichtig en dus makkelijk te zien. Foute informatie van AI ziet er juist heel overtuigend uit. Haast charmant. Het spotten...