Inzet AI leidt niet automatisch tot productiviteitswinst
De inzet van kunstmatige intelligentie leidt niet vanzelf tot meer productiviteit op de werkvloer. Dat stelt TNO na onderzoek. Organisaties staan volgens het onderzoeksbureau te weinig stil bij de manier waarop AI het werk voor medewerkers verandert.
TNO onderzocht de inzet van AI bij vier organisaties. Daaruit blijkt dat AI werkprocessen versnelt en vereenvoudigt, maar dat productiviteitswinst niet standaard het gevolg is.
Het hangt er volgens TNO van af wat organisaties doen met de vrijgekomen tijd. Alleen als zij die tijd waardevol benutten, ontstaat productiviteitswinst. Er kan ook bewust gekozen worden om de vrijgekomen tijd te gebruiken om de werkdruk te verlagen.
Kwaliteit
AI beïnvloedt naast de hoeveelheid werk ook de kwaliteit van werk, stelt TNO. Voor werknemers verandert het takenpakket en kan het werk complexer, gevarieerder of juist eentoniger worden.
Voor de autonomie en mentale belasting van medewerkers is het van belang hoe de werkgever de vrijgekomen tijd invult. "Vullen organisaties die tijd met hetzelfde werk, dan neemt de variatie af. Passen zij doelstellingen niet aan, dan daalt de mentale belasting door minder tijdsdruk", stelt TNO.
Betrokkenheid
Het onderzoek laat zien dat AI-toepassingen vaak beginnen bij concrete problemen in het primaire proces. Daarom moeten mensen vanuit dat primaire proces nauw betrokken zijn bij de ontwikkeling en invoering van de AI-toepassing, aldus TNO. Dat vergroot de kansen voor productiviteitsverbetering door een goed functionerend AI systeem. Ook wordt zo de kans groter dat er tijdig en voldoende aandacht is voor verandering van taken en arbeidsomstandigheden.
Goede randvoorwaarden zijn essentieel voor succesvolle AI-implementatie. Daarbij kan worden gedacht aan datakwaliteit, een sterke IT-infrastructuur, voldoende digitalisering en ruimte om te experimenteren.
Volgens de onderzoekers is AI-adoptie geen puur technische uitdaging. Organisaties moeten bewust keuzes maken in de inrichting van werk, rollen en processen.
Bron: ANP/TNO
Gerelateerd
Ethische hackers breken in bij ChatGPT-maker OpenAI
Ethische hackers hebben recent weten in te breken bij OpenAI, het bedrijf achter chatbot ChatGPT. Onderzoekers van beveiligingsplatform Hacktron ontdekten twee kritieke...
Koning Charles wil belofte van AI-toplieden om mensheid te beschermen
De Britse koning Charles heeft enkele van de belangrijkste figuren uit de wereld van kunstmatige intelligentie (AI) uitgenodigd, om de verzekering te vragen dat...
Voor zes op de tien accountants is AI de grootste gamechanger voor hun beroep
Nederlandse accountants verwachten dat AI en automatisering hun beroep het komende decennium het meest ingrijpend zullen veranderen. Van de accountants die verandering...
Ook in fiscale praktijk groeit invloed van AI snel
Bij onderzoek, documentanalyse en kennisontsluiting speelt AI inmiddels een stevige rol in de belastingadviespraktijk. Maar betrouwbaarheid, ethiek en opleiding...
AI-veiligheid onderwerp van debat na waarschuwingen en incidenten
De discussie over de risico's van kunstmatige intelligentie laait in de Verenigde Staten verder op. Techleiders roepen op tot meer voorzichtigheid bij de ontwikkeling...