Nieuws Vandaag

Organisaties lopen achter met begeleiding, bij inzet van AI

Voor bijna zes op de tien werkende AI-gebruikers is AI al onderdeel van hun werkroutine. Tegelijk kregen maar drie op de tien ook training of instructie voor het gebruik van AI.

Inmiddels gebruiken 8,6 miljoen Nederlanders AI-tools in het dagelijks leven en 5,2 miljoen op het werk. Vooral het intensieve gebruik groeit snel: 3,4 miljoen Nederlanders gebruiken AI inmiddels bijna dagelijks.

Op de werkvloer wordt de ontwikkeling steeds zichtbaarder. Voor 57 procent van de werknemers die AI gebruiken is de technologie inmiddels onderdeel van de werkroutine. AI levert daarbij ook concrete tijdswinst op: 19 procent van de gebruikers geeft aan er meer dan drie uur per week mee te besparen.
Dat blijkt uit de vijfde editie van een halfjaarlijkse AI-Monitor van marktonderzoeksbureau Newcom, uitgevoerd in juli jl. onder 3.122 Nederlanders in de leeftijd van 18 tot en met 65 jaar.

Organisatie blijft achter bij werknemer

Tegenover de snelle ingebruikname van AI staat een veel beperktere organisatorische begeleiding. Maar een op de drie AI-gebruikers op het werk heeft hiervoor instructies of training gekregen. En vier op de tien geeft aan dat er binnen de organisatie regels bestaan voor het gebruik van AI.
"Werknemers hebben AI inmiddels zelf onderdeel gemaakt van hun dagelijkse werk", aldus Neil van der Veer van Newcom. "Organisaties staan nu voor de volgende stap: zorgen voor duidelijke kaders, vaardigheden en ondersteuning. De uitdaging verschuift van adoptie naar professionalisering."

Grote verschillen tussen sectoren

De organisatorische begeleiding verschilt sterk per sector. In de gezondheidszorg zegt maar 8 procent dat AI actief wordt aangemoedigd en kreeg 18 procent training of instructie. Bij de overheid valt vooral het beperkte aandeel werknemers op dat zegt dat er AI-regels zijn: 15 procent, tegenover 42 procent gemiddeld.
Ook verantwoord gebruik leunt daardoor nog sterk op de werknemer zelf. Bijna zes op de tien AI-gebruikers controleren feiten, wanneer zij AI voor hun werk inzetten. Slechts een derde zegt gevoelige informatie te verwijderen voordat deze in een AI-tool wordt ingevoerd.

Van zoekmachine tot gesprekspartner

Ook buiten het werk groeit het gebruik van AI snel. Het totale aantal gebruikers nam in Nederland toe van 3,9 miljoen in 2024 naar 8,6 miljoen in 2026. AI wordt vooral gebruikt voor het zoeken naar informatie, praktische vragen en hulp bij schrijven.
Ook wordt het gebruik persoonlijker. Bijna de helft van de AI-gebruikers heeft AI minimaal één keer ingezet voor emotionele of persoonlijke ondersteuning, bijvoorbeeld bij stress, twijfel of relatievragen.
ChatGPT is veruit de meest gebruikte AI-tool; 56 procent noemt ChatGPT als belangrijkste tool in het dagelijks leven en 43 procent op het werk.