Fiscus worstelt met ICT-problemen en personeelskrapte
In 2019 ligt de focus bij de Belastingdienst op een 'vernieuwingsoperatie' die onder meer capaciteitsproblemen en de verouderde ICT-infrastructuur moet aanpakken.
Dat staat in het Jaarplan 2019 van de Belastingdienst. De fiscus meldt dat gewenste verbeteringen op het gebied van personeel, ICT en sturing en beheersing niet in 2019 klaar zullen zijn. "Het gaat hier om een meerjarig traject." Het Jaarplan 2019 betreft het eerste jaarplan 'nieuwe stijl', waarmee de Belastingdienst haar activiteiten toegankelijker wil maken voor een groot publiek.
Problemen
De Belastingdienst zegt voor de opgave te staan om de continuïteit te borgen en tegelijkertijd beheerst te vernieuwen, maar in 2018 veel problemen te hebben gehad bij het doorvoeren van verbeteringen. "Door beheerst te vernieuwen willen we onze uitvoering en ons toezicht structureel verbeteren. Helaas hebben zich in 2018 meerdere problemen voorgedaan. Momenteel staat bijvoorbeeld de dienstverlening door de BelastingTelefoon onder grote druk en kunnen we de stroom aan bezwaren niet binnen de afgesproken normen afhandelen", aldus de fiscus.
De Belastingdienst heeft door de krappe arbeidsmarkt en een uit de hand gelopen vertrekregeling moeite om het personeelsbestand kwantitatief en kwalitatief op peil te houden. Er is veel behoefte aan accountants, fiscalisten, ICT'ers en data-analisten. "De werving gebeurt in een krappe arbeidsmarkt waar in de categorieën medewerkers die we zoeken, schaarste bestaat. De nieuwe medewerkers zullen bovendien niet direct inzetbaar zijn: we moeten hen opleiden en begeleiden in hun nieuwe functie. Het inwerken vergt tevens tijd van de zittende medewerkers, tijd die zij niet aan het primaire proces kunnen besteden. Dit is een investering waarbij de kost voor de baat uitgaat", aldus de fiscus.
ICT
Daarnaast is de ICT sterk verouderd, wat beperkingen meebrengt ten aanzien van de realisatie van de gewenste automatisering en digitalisering van de werkprocessen. "Implementatie van nieuwe wetgeving, borging van de continuïteit en vernieuwingsprojecten vechten om de voorrang waar het de beschikbare ICT-capaciteit betreft."
De Belastingdienst start in 2019 een "doorlichting" van de huidige ICT-organisatie. Het doel is om inzichten te verkrijgen die bijdragen aan "een structurele verbetering van de kwaliteit van de ICT-organisatie". De doorlichting start in de eerste maanden van 2019 en zal naar verwachting drie tot zes maanden duren.
Gerelateerd
Inspectie: dossier Belastingdienst in rechtszaken vaak onvolledig
Als belastingplichtigen naar de rechter stappen omdat ze het niet eens zijn met een aanslag van de Belastingdienst, levert de dienst lang niet altijd alle benodigde...
Transparantie is uitgangspunt bij boekenonderzoek door Belastingdienst
De Belastingdienst streeft naar meer transparantie bij boekenonderzoeken. Dat blijkt uit een eerder vertrouwelijk memo. Controleurs van de dienst moeten uitzonderingen...
Einde papieren machtigings-uitbreidingen in zicht
De Belastingdienst is sinds 1 augustus jl. weer gestart met de papieren verzending van de Massale Automatische Uitbreiding (MAU). Het is naar verwachting voor het...
Belastingdienst mag gegevens 'toeval-Amerikanen' aan VS geven
De Belastingdienst mag gegevens van Nederlanders die ook de Amerikaanse nationaliteit hebben, verstrekken aan de Amerikaanse belastingdienst. Het delen van de gegevens...
Belastingdienst betaalde provincies dit jaar 46 miljoen euro te veel
Provincies hebben in de eerste drie maanden van dit jaar 46 miljoen euro te veel gekregen van de Belastingdienst. Door een rekenfout bij de uitkering van wegenbelasting...