Nieuws 11 december 2013

Recordboete voor recidivist Lloyds wegens falende zorg klanten

De Britse financiële waakhond heeft de bank Lloyds een recordboete opgelegd van 28 miljoen pond voor falend toezicht op de verkoop van financiële producten. De boete was hoog omdat de bank al eerder in de fout ging.

De wanpraktijken zouden zich met name hebben voorgedaan bij twee dochters van Lloyds, de Halifax Bank of Scotland en TSB. De boete van 28 miljoen pond sterling (33 miljoen euro) is hoger dan normaal, omdat Lloyds eerder al een boete kreeg voor de verkoop van riskante obligaties.

"Because there have been numerous warnings to the industry about the importance of managing incentives schemes, and because Lloyds TSB had been fined in 2003 for unsuitable sales of bonds, we have increased the fine by ten per cent."

De toezichthouder Financial Conduct Authority (FCA) bekritiseert Loyds Banking in het bijzonder voor de druk die de organisatie op het personeel heeft uitgeoefend om omzetdoelen te behalen via verkoop van financiële producten. De prikkel van bonussen zou de zorg voor consumenten hebben doen ondersneeuwen.

"The incentive schemes led to a serious risk that sales staff were put under pressure to hit targets to get a bonus or avoid being demoted, rather than focus on what consumers may need or want", aldus een verklaring van toezichthouder FCA.

"Customers have a right to expect better from our leading financial institutions and we expect firms to put customers first - but firms will never be able to do this if they incentivise their staff to do the opposite."

Managers die moesten toezien op de integriteit van de verkopers, hadden zich volgens de toezichthouder ook gecommitteerd aan omzetdoelstellingen. Dat is een ontoelaatbare belangenverstrengeling, aldus de FCA.