DNB: Nederlanders kritischer over AI bij financiële organisaties
Nederlanders staan kritischer tegenover het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) door financiële instellingen dan tegenover AI in het algemeen. Samen met de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onderzocht DNB wat mensen vinden van AI.
Voor het onderzoek ondervroegen DNB en AFM vorig jaar ruim 2.200 mensen. Uit de resultaten komt onder meer naar voren dat 22 procent negatief is over AI-gebruik door financiële organisaties. Dat is meer dan de 15 procent die over het algemeen negatief is over kunstmatige intelligentie. Zij denken volgens het onderzoek dat de risico's van het gebruik van deze technologieën door financiële organisaties, zoals banken, groter zijn dan de voordelen. Een kleine meerderheid heeft geen mening of staat neutraal tegenover AI-gebruik door financiële organisaties.
Verreweg de meeste mensen weten niet hoe hun bank, verzekeraar of pensioenfonds AI inzet, zeggen DNB en AFM. Zo heeft maar 6 procent van de ondervraagden een goed beeld van wat hun bank doet met AI.
Concrete plannen
DNB en AFM keken ook naar financiële organisaties zelf. Banken, verzekeraars, vermogensbeheerders en pensioenuitvoerders gebruiken steeds vaker kunstmatige intelligentie volgens de studie. De meeste organisaties die AI nog niet toepassen, zouden daar wel concrete plannen voor hebben. AI-toepassingen maken bij financiële organisaties bijvoorbeeld automatische samenvattingen van telefoongesprekken met klanten. Ook worden chatbots volgens de onderzoekers getraind met opgenomen gesprekken.
Financiële organisaties gebruiken kunstmatige intelligentie ook tegen fraude, witwassen en terrorismefinanciering. Hierbij moeten discriminatie, privacyschendingen en oneerlijke concurrentie zoveel mogelijk worden voorkomen, vinden DNB en AFM.
Bron: ANP
Gerelateerd
Universiteiten worstelen met balans tussen AI en academische vorming
De snelle opmars van AI dwingt universiteiten na te denken over de toekomst van onderwijs en onderzoek. Dat bleek onder meer tijdens het openingscollege van de VU-Accountantsopleiding...
KPMG ziet wereldwijde investeringen in fintech stijgen
De investeringen in technologische vernieuwingen in de financiële sector zijn de eerste zes maanden van dit jaar met 40 procent toegenomen. Tegelijkertijd daalde...
Grote consultants jagen op AI-talent dat techniek en advies combineert
Grote consultancyhuizen als Deloitte, Accenture, Capgemini en McKinsey zijn op zoek naar een nieuw type AI-specialist: de Forward Deployed Engineer (FDE). De vraag...
Organisaties lopen achter met begeleiding, bij inzet van AI
Voor bijna zes op de tien werkende AI-gebruikers is AI al onderdeel van hun werkroutine. Tegelijk kregen maar drie op de tien ook training of instructie voor het...
Helft van particuliere beleggers vermoedt AI-zeepbel
Ruim de helft van de Nederlandse particuliere beleggers denkt dat rond aandelen in kunstmatige intelligentie sprake is van een zeepbel. Tegelijk noemen beleggers...