Nieuws 16 oktober 2026

Bank moet eerst terugbetalen bij fraude

Banken moeten slachtoffers van niet-toegestane betalingen onmiddellijk terugbetalen, ook als zij vinden dat de klant grof nalatig is geweest.

Dat heeft het Europese Hof van Justitie geoordeeld naar aanleiding van een fraudezaak in Polen. Een bank kan de schade daarna wel op de klant verhalen, maar moet daarvoor aantonen dat de klant met opzet heeft gehandeld of dat er sprake was van grove nalatigheid.

Terugbetaling moet uiterlijk plaatsvinden aan het einde van de werkdag nadat de bank de transactie heeft opgemerkt of daarover is geïnformeerd. Voorwaarde is dat de klant de niet-toegestane betaling zonder onnodige vertraging meldt. Alleen bij redelijke vermoedens van fraude door de klant zelf mag de bank de onmiddellijke terugbetaling achterwege laten. Zij moet die vermoedens dan doorgeven aan de bevoegde nationale autoriteiten.

Het Hof maakt onderscheid tussen terugbetaling en de vraag wie uiteindelijk voor het verlies opdraait. Het oordeel van een bank dat de klant zijn beveiligingsgegevens onvoldoende heeft beschermd, is op zichzelf geen reden om terugbetaling te weigeren. "Het is aan de betalingsdienst om het bestaan van dergelijke grove nalatigheid van de klant te bewijzen", aldus het Hof.

Nagemaakte website

De zaak draait om een klant van een Poolse bank die via een onlineverkoopplatform werd benaderd door een vermeende koper. Die stuurde haar een frauduleuze link, zogenaamd om de verkoop te bevestigen. De vrouw kwam terecht op een nagemaakte bankwebsite en vulde daar haar inloggegevens in. Met die gegevens maakte de oplichter ongeveer 700 euro over naar zijn eigen rekening.

De klant meldde de fraude de volgende dag. Haar bank weigerde terugbetaling omdat zij volgens de bank nalatig was geweest bij het beveiligen van haar gegevens. Daarop stapte zij naar een Poolse rechter, die het Europese Hof om uitleg vroeg.

Volgens het Hof past de uitspraak bij "de doelstelling om een hoog niveau van consumentenbescherming te waarborgen". Anders zouden klanten zelf een procedure moeten beginnen om terugbetaling af te dwingen, met bijbehorende kosten en ongemak.

De Nederlandse Vereniging van Banken heeft laten weten de uitspraak te bestuderen en er “in de loop van volgende week” op terug te komen.

• Uitspraak Europese Hof van Justitie