Big four zetten in AI-tijdperk sterker in op menselijke vaardigheden
De opkomst van AI verandert zowel het werk van accountants en consultants, als de competenties die kantoren van medewerkers verwachten. EY, KPMG, PwC en Deloitte leggen in opleidingen en ontwikkelingstrajecten daarom meer nadruk op soft skills.
Volgens de kantoren worden vaardigheden als communicatie, samenwerken en kritisch denken belangrijker, nu AI steeds meer routinematige taken kan overnemen, zo stellen zij tegenover het FD. "Wij moeten ons onderscheiden door onze mensen. Daarom worden juist menselijke vaardigheden steeds belangrijker. Dat is waar de klant over vijf jaar nog voor wil betalen", aldus Maarten Lintsen, hr-directeur van EY.
KPMG-partner Caroline Tervoort benadrukt dat medewerkers AI-uitkomsten niet alleen moeten kunnen gebruiken, maar ook begrijpelijk moeten kunnen uitleggen. "Op een Jip en Janneke-manier, in duidelijke, begrijpelijke taal. Of dat nou aan een klant is of een collega."
Impact
De verandering in de arbeidsmarkt komt op een moment dat AI ook zichtbaar impact krijgt op de dienstverlening van de organisaties. Bij Deloitte en PwC kromp het personeelsbestand het afgelopen jaar licht en was de omzetgroei beperkt, mede door flinke investeringen in AI. Wel krijgen jonge professionals meer ruimte om praktijkervaring op te doen, doordat technologie steeds meer standaardwerk overneemt.
Volgens Deloitte-partner Jurrien Mammen draait advieswerk in toenemende mate om vertrouwen, contextbegrip en emotionele intelligentie. Trainingen in feedback geven, kritisch denken en het voeren van lastige gesprekken zijn dan ook populair.
Nadruk op soft skills
EY en KPMG signaleren daarnaast dat starters vaker moeite hebben om rechtstreeks contact te leggen met klanten en collega's. "We zien ook dat jongere generaties, mede door de covidperiode, veel meer dan vroeger een drempel ervaren om direct op klanten of collega’s af te stappen", zegt Tervoort in het FD. Daarom investeren de kantoren nadrukkelijk in klassikale trainingen, praktijkoefeningen en begeleiding op de werkvloer.
De nadruk op soft skills heeft ook gevolgen voor de werving. Waar vroeger vooral technische expertise centraal stond, zoeken de big four volgens Lintsen steeds vaker medewerkers met een breder profiel. "Voorheen dachten mensen misschien: als ik bij EY ga werken, moet ik een soort Excel-goeroe worden."
Mammen stelt dat kandidaten zich in de toekomst vooral onderscheiden als specialist, of door sterke verbindende en communicatieve vaardigheden.
Internationaal is dezelfde ontwikkeling zichtbaar, zo schrijft het FD. Organisaties als Boston Consulting Group, Anthropic en OpenAI benadrukken eveneens het belang van samenwerking, leiderschap, empathie en communicatieve vaardigheden, naast technische kennis.
FD: 'Big four mikken in AI-tijdperk op menselijke vaardigheden'
Gerelateerd
AP waarschuwt voor risico's bij inzet AI door incassobureaus
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) ziet mogelijke risico's bij de inzet van kunstmatige intelligentie door incassobureaus, omdat die steeds vaker algoritmes en...
AI zorgt voor groei van aantal techmedewerkers
AI vervangt technologische medewerkers allerminst, maar verandert wel de vraag. De snelgroeiende technologie zorgt bij veel organisaties daarom juist voor groei...
Hoe kies je eigenlijk een AI-oplossing?
Als accountant denk je bij elke opdracht na over risico's. Maar bij de keuze voor AI, misschien wel het grootste nieuwe risico in je kantoor, gaat dat denkwerk opvallend...
AI kan accountants helpen bij opstellen PE-portfolio
De NBA laat op een nieuwe informatiepagina zien hoe accountants AI praktisch en verantwoord kunnen inzetten als hulpmiddel bij hun professionele ontwikkeling.
FD: AI maakt bonnetjesfraude moeilijker te ontdekken
Generatieve AI maakt het steeds eenvoudiger om bonnetjes, facturen en andere financiële documenten overtuigend te vervalsen. Tegelijkertijd zijn dergelijke manipulaties...