Big four zetten in AI-tijdperk sterker in op menselijke vaardigheden
De opkomst van AI verandert zowel het werk van accountants en consultants, als de competenties die kantoren van medewerkers verwachten. EY, KPMG, PwC en Deloitte leggen in opleidingen en ontwikkelingstrajecten daarom meer nadruk op soft skills.
Volgens de kantoren worden vaardigheden als communicatie, samenwerken en kritisch denken belangrijker, nu AI steeds meer routinematige taken kan overnemen, zo stellen zij tegenover het FD. "Wij moeten ons onderscheiden door onze mensen. Daarom worden juist menselijke vaardigheden steeds belangrijker. Dat is waar de klant over vijf jaar nog voor wil betalen", aldus Maarten Lintsen, hr-directeur van EY.
KPMG-partner Caroline Tervoort benadrukt dat medewerkers AI-uitkomsten niet alleen moeten kunnen gebruiken, maar ook begrijpelijk moeten kunnen uitleggen. "Op een Jip en Janneke-manier, in duidelijke, begrijpelijke taal. Of dat nou aan een klant is of een collega."
Impact
De verandering in de arbeidsmarkt komt op een moment dat AI ook zichtbaar impact krijgt op de dienstverlening van de organisaties. Bij Deloitte en PwC kromp het personeelsbestand het afgelopen jaar licht en was de omzetgroei beperkt, mede door flinke investeringen in AI. Wel krijgen jonge professionals meer ruimte om praktijkervaring op te doen, doordat technologie steeds meer standaardwerk overneemt.
Volgens Deloitte-partner Jurrien Mammen draait advieswerk in toenemende mate om vertrouwen, contextbegrip en emotionele intelligentie. Trainingen in feedback geven, kritisch denken en het voeren van lastige gesprekken zijn dan ook populair.
Nadruk op soft skills
EY en KPMG signaleren daarnaast dat starters vaker moeite hebben om rechtstreeks contact te leggen met klanten en collega's. "We zien ook dat jongere generaties, mede door de covidperiode, veel meer dan vroeger een drempel ervaren om direct op klanten of collega’s af te stappen", zegt Tervoort in het FD. Daarom investeren de kantoren nadrukkelijk in klassikale trainingen, praktijkoefeningen en begeleiding op de werkvloer.
De nadruk op soft skills heeft ook gevolgen voor de werving. Waar vroeger vooral technische expertise centraal stond, zoeken de big four volgens Lintsen steeds vaker medewerkers met een breder profiel. "Voorheen dachten mensen misschien: als ik bij EY ga werken, moet ik een soort Excel-goeroe worden."
Mammen stelt dat kandidaten zich in de toekomst vooral onderscheiden als specialist, of door sterke verbindende en communicatieve vaardigheden.
Internationaal is dezelfde ontwikkeling zichtbaar, zo schrijft het FD. Organisaties als Boston Consulting Group, Anthropic en OpenAI benadrukken eveneens het belang van samenwerking, leiderschap, empathie en communicatieve vaardigheden, naast technische kennis.
FD: 'Big four mikken in AI-tijdperk op menselijke vaardigheden'
Gerelateerd
Wat is vakmanschap, als het antwoord er al ligt?
We praten veel over wat jonge accountants moeten kunnen en kennen. Maar dat gesprek kun je in een tijd van AI niet goed voeren, als je niet weet welk vakmanschap...
Vitamine A: Kost AI misschien wel meer dan het oplevert?
Hoeveel tijd bespaar je met AI, als je de uitkomsten vervolgens moet controleren? Wat gebeurt er met het kritisch vermogen van accountants, als technologie steeds...
FD: Verborgen AI-schulden big tech reden voor zorg bij accountants
De snelgroeiende investeringen in AI door grote technologiebedrijven, gaan gepaard met financiële constructies die volgens accountants en wetenschappers risico's...
Taskforce gaat voor Trump risico's en kansen AI in kaart brengen
Een taskforce van het Witte Huis gaat de risico's en kansen van kunstmatige intelligentie (AI) in kaart brengen. Ook wordt gekeken hoe overregulering kan worden...
AI vaker geraadpleegd dan de Belastingdienst
Kunstmatige intelligentie is in korte tijd uitgegroeid tot een van de belangrijkste informatiebronnen voor financieel en fiscaal professionals. 51,5 procent gebruikt...