Agnes Koops

De Inspectie SZW oordeelt scherp over werkdruk, agressie en ongewenst gedrag bij accountantskantoren. Wat gastcolumniste Agnes Koops (PwC) betreft is er naast werkdruk ook genoeg werkplezier.

Discussie Gastcolumn

Teamwork geeft je vleugels

Het is jaarrekeningseizoen. Voor accountants de drukste tijd van het jaar. Dat was al zo toen ik in 1992 begon met werken bij PwC, en dat is 28 jaar later nog steeds zo. In die beginjaren was er zelfs een verbod om vrij te nemen, van januari tot en met mei. "De ijscoman neemt toch ook geen vakantie in de zomer?" zei een meer ervaren collega eens tegen me. Dat is wel veranderd door de jaren heen.

Meer dan ooit begrijpen we heel goed dat er balans moet zijn tussen werken en ontspannen, tussen je werk afkrijgen maar ook voldoende tijd hebben voor 'thuis'. Omdat je met die balans de kwaliteit van je werkzaamheden verhoogt en gewoon gelukkiger bent. In aansluiting op de eerder door de Inspectie SZW gestelde vraag hebben wij onze maatregelen als goede voorbeelden gedeeld op hun eigen website over werkstress en werkplezier.

Ons werk kent al lang een seizoenspatroon, wat ervoor zorgt dat wij in de piekperiode meer van onze collega's vragen. Deels is dat ook cultuur; het werd lang als stoer gezien om avonden (en soms nachten) door te werken om onze controles af te wikkelen. Ik weet niet hoe het met u zit, maar na een lange dag wordt de kwaliteit van de stukken die ik schrijf toch wat minder. Als kwaliteit centraal staat, moet de werkdruk dus acceptabel zijn. Ook om voldoende jonge mensen aan te trekken en te behouden. In de afgelopen jaren hebben wij dan ook verschillende maatregelen genomen om de piekbelasting in het voorjaar te verlagen. We hebben meer mensen aangenomen, we zetten projectmanagers in op de grote controleteams, plannen elke week vier uur 'overloop' om achterstallig werk weg te werken, zetten vaker data-analyse in, besteden werkzaamheden uit naar gespecialiseerde delivery centra en we spreiden onze werkzaamheden meer in de tijd. En met een tijd-voor-tijd-regeling bieden wij onze jonge collega's de mogelijkheid hun werk zelf flexibel in te delen.

Voor het aanpakken van werkdruk is echter meer nodig dan het nemen van een aantal maatregelen. Het gaat ook om de cultuur die wij hebben. Leidinggevenden in het team die het gesprek aangaan over of er daadwerkelijk overgewerkt moet worden, of dat we het ook op een andere, soms efficiëntere manier, kunnen aanpakken. Met elkaar praten over wat de minder goede oplevering van de klant betekent voor de deadlines, in plaats van met elkaar 'gewoon' harder gaan werken. Durven bespreken wat onze collega's doen om te ontspannen in hun vrije tijd. En zelf het goede voorbeeld geven. Niet altijd even makkelijk, maar het hoort bij een organisatie waarin kwaliteit en oog voor elkaar voorop staan.

Er is ook een andere kant aan werkdruk en die heet: werkplezier. Helaas geen woord wat vaak wordt genoemd als we het over accountancy hebben... Volkomen
onterecht! Ons werk, of beter gezegd ons vak, is supergaaf. We bieden met ons vak houvast aan de maatschappij en we helpen onze klanten (en daarmee de samenleving) vooruit. Dat alleen motiveert en inspireert al. En volgens onze veelal jonge collega's staat met stip op 1 als grootste energiebron: het in teamverband werken aan een gezamenlijk doel. Samen een top audit neerzetten. Ieder met zijn of haar eigen inbreng optellend tot een geheel. En echt met elkaar: van zeer ervaren tot net gestart, van jong tot oud, van net in Nederland op secondment tot al jaren werkend op dezelfde locatie. Dat krijgen we niet alleen terug van onze eigen collega's, maar ook van de Arbo Unie en de Inspectie SZW.

Natuurlijk gaan wij binnen PwC onverminderd door met maatregelen die de piekbelasting daadwerkelijk verlagen. Dat moet ook, in een sector waarin kwaliteit centraal staat. Geen eenvoudige uitdaging overigens. Maar er is meer dan alleen werkdruk: er is ook werkplezier! Dus laten we in deze drukke periode vooral niet vergeten aandacht te hebben voor wat ons energie geeft: het samenwerken met intelligente, betrokken en gecommitteerde collega’s op soms ingewikkelde en uitdagende controles, in het publiek belang. Want samen is alles beter.

Wat vindt u van deze column?

Reageer

Agnes Koops-Aukes is sinds 1 juli 2018 als lid van de raad van bestuur van PwC Nederland verantwoordelijk voor de assurancepraktijk.

Gerelateerd

7 reacties

Jan Weezenberg

@Coen Visser 19 februari 2020

U schrijft " tegenwoordig zijn de denkwijzen ook anders en wordt meer waarde gehecht aan bv vrije tijd "

Met een vergelijkbaar opleidingsnivo kan iedereen kiezen uit een aantal goede alternatieven om de kost te verdienen.

(desnoods met een beetje bijstelling van zijn/haar bestedingspatroon).



Als de criteria voor de keuze (liever wat meer vrije tijd) veranderen is de logische consequentie dat gekozen wordt voor een ander (passend) alternatief.

Dat is niet anders dan wanneer een onderneming een make or buy beslissing neemt met betrekking tot het assortiment voor de verkoop.


Vriendelijke groet,
Jan Weezenberg

Natasja de Louwere

Een column om blij van te worden. In algemene zin zouden we bij alles wat we vinden de positieve kanten veel vaker mogen benadrukken. Dat geeft toch veel meer energie?

Redactie Accountant.nl

De redactie heeft een reactie verwijderd op basis van spelregel 2 van de debatregels, reacties onder pseudoniem of een valse naam worden door de redactie verwijderd.

Gerrit Kroes

Werkdruk hoort bij deze fase van het jaar in de accountancy. Mijn carrière begon nog wat langer geleden bij rechtsvoorganger Coopers & Lybrand. De balans werd dan in de zomer gevonden waar het niet ongebruikelijk was om tot wel 6 weken op vakantie te zijn. Het teamwerk, de diversiteit in klanten, de kansen die je kreeg en het internationale aspect, dat vond ik geweldig. Achteraf zie je ook de keerzijde. In die periode werd ik vader van twee kinderen waarbij je gechargeerd kunt stellen dat mijn vrouw (nog steeds dezelfde overigens) de kinderen kreeg en opvoedde en ik aan het werk was. Maar ik ben geneigd om met een positief kritische houding terug te kijken.

Coen Visser

Wel een gedeelte mee eens Arnout, maar tegenwoordig zijn de denkwijzen ook anders en wordt meer waarde gehecht aan bv vrije tijd. Zo lees ik het een beetje en in dat licht is het artikel ook niet echt handig want iemand die al 28 jaar in het vak zit, is met het oude gedachtengoed opgevoed en sluit niet aan bij de huidige belevingswereld waarop het rapport gebaseerd is.

Arnout van Kempen

En laten we nou ook niet al te veel doorslaan he. Natuurlijk, overbelasten is fout en moet voorkomen worden. Maar ik geloof niet dat ik de enige ben die het rond mijn 25e gewoon lekker vond om veel uren bezig te zijn voor een werkgever die dat waardeerde, me goed beloonde, me alle ruimte gaf voor mijn opleidingen en voor uitstekende opleidingen intern en in the job zorgde. Een werkgever die dan ook nog eens serieus investeerde in het ondersteunen van je thuissituatie in praktische zaken.

Met voornamelijk leeftijdgenoten, hard studeren, hard werken, veel uren maken ja. Het was niet omdat we geen keuze hadden, maar omdat het gewoon lekker was de beuk er in te gooien.

Ben ik echt de enige die de romantiek van rond middernacht naar huis rijden over een verlaten snelweg ziet? Of ben ik gewoon oud en romantiseer ik mijn herinneringen?

Celia Boneco

Wat een mooie reactie. We zijn inderdaad zo vaak bezig met de dingen die niet zo fijn zijn dat we vergeten te kijken naar alle mooie dingen die er wel zijn. Misschien aan de professioneel kritische houding een professioneel positieve houding toevoegen?

Reageren op een artikel kan tot drie maanden na plaatsing. Reageren op dit artikel is daarom niet meer mogelijk.

Aanmelden nieuwsbrief

Ontvang elke werkdag (maandag t/m vrijdag) de laatste nieuwsberichten, opinies en artikelen in uw mailbox.

Bent u NBA-lid? Dan kunt u zich ook aanmelden via uw ledenprofiel op MijnNBA.nl.