Vertrouwen mkb'er in accountant betaalt zich uit
Mkb-ondernemers zijn bereid veertien procent meer te betalen voor de controle als de vertrouwensrelatie met de accountant goed is. Hoe groter het vertrouwen, hoe minder snel mkb-ondernemers een andere accountant kiezen.
Dit concluderen Miranda Stolk en Paula Liesker in een onderzoek naar de positie van accountants in het Nederlandse mkb. Het duo studeert accountancy aan de Nyenrode Business Universiteit. De onderzoekers vroegen 99 mkb-bedrijven naar hun mening over hun accountant.
De bedrijven gaven aan veel te hechten aan een gedegen vertrouwensrelatie met de accountant. Een goede vertrouwensrelatie bestaat volgens de respondenten behalve uit de controle ook uit het wederzijds inlichten rond bedrijfsontwikkelingen, de frequentie van contact, de bereikbaarheid van de accountant en de continuïteit van de contactpersoon.
Het belang dat mkb-ondernemers hechten aan vertrouwen, gaat gepaard met het belang aan kostenefficiëntie, aldus de onderzoekers. De kans op het weglopen van de klant naar een ander accountantskantoor, verdubbelt tot twaalf procent als de accountantskosten stijgen met duizend euro, anders dan een reguliere tariefsverhoging.
Naamsbekendheid heeft weinig invloed op de loyaliteit van mkb-ondernemers aan de accountant. Reputatie, kostenniveau en fysieke afstand tussen accountant en ondernemer hebben weinig invloed op de keuze van een mkb-ondernemer voor een accountant.