AFM: consument klaagt vaker over zijn verzekeraar
Consumenten hebben de afgelopen jaren steeds vaker geklaagd over hun verzekeraars, met name over de schadeafhandeling en uitkering.
Vorig jaar ontvingen 155 verzekeringsbedrijven 136 duizend klachten. Dat betekent een stijging van 8,2 procent vergeleken met het voorgaande jaar, meldt de Autoriteit Financiële Markten (AFM) na onderzoek. In 2021 was er nog sprake van een daling van het aantal klachten.
Consumenten klaagden vorig jaar veel vaker over hun reisverzekering, met een stijging van 41 procent. Daarna volgden de autoverzekering (plus 33,1 procent) en de brandverzekering (plus 31 procent). Volgens de onderzoekers duurt het ook langer voordat een klacht is afgehandeld. Zo duurde dit in 2021 nog 19,3 dagen, in 2022 was dit 23,5 dagen.
Ongeveer de helft van de klachten (63.000) ging over de zorgverzekering. Dat was in het voorgaande jaar ook het geval. Het jaarlijkse onderzoek van de AFM wordt gehouden onder alle aanbieders van verzekeringen in Nederland.
Coronajaren
Dat er nu meer klachten zijn dan de afgelopen twee jaar komt volgens het Verbond van Verzekeraars doordat er in de coronajaren minder ongelukken waren en er minder werd gereisd. Na een afname in de jaren 2020 en 2021 zie je dat het aantal klachten in 2022 zo'n 20 procent lager ligt dan het jaar 2019. Mobiliteit en reizen zijn bijvoorbeeld vorig jaar weer toegenomen na de twee coronajaren, naast natuurlijke groei, dus dit zie je ook terug in het aantal klachten", laat een woordvoerder weten.
Bron: ANP
Gerelateerd
Verzekeraars zetten zich schrap: fors meer schade verwacht door laatste vuurwerkjaar
Allianz Direct rekent rond de komende jaarwisseling op een forse toename van schadeclaims. Door het naderende landelijke vuurwerkverbod is de verwachting dat consumenten...
Verzekeraars kopen pensioenfondsen, in aanloop naar nieuwe wet
Levensverzekeraars hebben in de afgelopen twee jaar voor 7 miljard euro aan pensioenverplichtingen overgenomen van pensioenfondsen, via zogeheten buy-outs. Dat meldt...
Brussel past regels voor duurzame investeringen aan
De Europese Commissie wil de wet aanpassen voor investeringen door banken, verzekeraars, beleggers en vermogensbeheerders. Het moet duidelijker worden om wat voor...
Verzekeraars stellen meer fraudegevallen vast
Verzekeraars hebben vorig jaar meer fraudegevallen vastgesteld. Het gaat met name om fraude bij onterechte claims en het aanvragen van verzekeringen. Ook AI speelt...
Nederlander vertrouwt financiële sector, maar zorg over gezondheid instellingen groeit
Ruim de helft van de Nederlandse huishoudens heeft vertrouwen in de financiële sector, evenveel als een jaar eerder. Maar het aantal Nederlanders dat zich zorgen...