Krapte klantcontactbanen vraagt om oplossingen werkgevers
Het aantal vacatures voor klantcontactmedewerkers lag in de eerste maanden lager dan een jaar eerder. Toch hebben veel bedrijven moeite om de nog openstaande vacatures gevuld te krijgen. Dat constateert het UWV in een nieuw rapport.
De krapte op de arbeidsmarkt dwingt werkgevers tot het zoeken van oplossingen, waarvoor de uitkeringsinstantie verschillende mogelijkheden ziet. Het aantal vacatures in de klantcontactbranche lag in het eerste kwartaal van dit jaar op ruim 6200, 7 procent lager dan in dezelfde periode een jaar eerder. De krapte houdt desondanks aan, stelt het UWV.
Oplossingsstrategieën
"Om de personeelstekorten aan te pakken zijn verschillende oplossingsstrategieën denkbaar op het gebied van het vinden van nieuw talent, het organiseren van het werk en 'boeien en binden' van personeel", legt arbeidsmarktadviseur Lisan van den Beukel van het UWV uit. "Zo kunnen werkgevers bijvoorbeeld nieuw talent werven door te selecteren op skills. Ook zijn er contactcenters die het werk anders organiseren, door bijvoorbeeld technologie in te zetten, te kiezen voor hybride werken of een vestiging te openen buiten Europa."
Werkgevers kunnen zich ook wenden tot mensen met een WW-uitkering, meent het UWV. Zo heeft ongeveer 36 procent van alle WW'ers die op zoek is naar een klantcontactberoep recente werkervaring in deze functie. De overige werkzoekenden hebben eerder gewerkt in de administratie, dienstverlening of commercie.
Bron: ANP
Gerelateerd
Verzuim stijgt naar hoogste niveau junimaand in ruim twintig jaar
Het gemiddelde verzuimpercentage in Nederland steeg van 4,7 procent in mei naar 4,8 procent in juni. Daarmee heeft het verzuim het hoogste niveau voor de maand juni...
Werkloosheid in Nederland iets gedaald
De werkloosheid in Nederland is in juni licht gedaald naar 3,8 procent. In mei zat nog 3,9 procent van de beroepsbevolking zonder betaald werk.
Minder dan één op de vijf werkenden heeft alle vertrouwen in toekomst eigen baan
Minder dan één op de vijf werkenden in Nederland is zeer zeker over de toekomst van de eigen baan. Daarmee blijft Nederland iets achter bij het wereldwijde gemiddelde...
Kabinet wil baankansen vergroten voor werkzoekende met arbeidsbeperking
Het kabinet wil het aantrekkelijker maken voor werkgevers om mensen met een arbeidsbeperking in dienst te nemen. Daarom wordt de groep werkzoekenden voor wie bedrijven...
Aantal vacatures in finance flink gedaald, specialisatie loont
Het aantal vacatures in de Nederlandse finance-sector is sinds een piek in mei 2023 met 39 procent gedaald. Tegelijkertijd stegen de salarissen op jaarbasis juist...