Krapte klantcontactbanen vraagt om oplossingen werkgevers
Het aantal vacatures voor klantcontactmedewerkers lag in de eerste maanden lager dan een jaar eerder. Toch hebben veel bedrijven moeite om de nog openstaande vacatures gevuld te krijgen. Dat constateert het UWV in een nieuw rapport.
De krapte op de arbeidsmarkt dwingt werkgevers tot het zoeken van oplossingen, waarvoor de uitkeringsinstantie verschillende mogelijkheden ziet. Het aantal vacatures in de klantcontactbranche lag in het eerste kwartaal van dit jaar op ruim 6200, 7 procent lager dan in dezelfde periode een jaar eerder. De krapte houdt desondanks aan, stelt het UWV.
Oplossingsstrategieën
"Om de personeelstekorten aan te pakken zijn verschillende oplossingsstrategieën denkbaar op het gebied van het vinden van nieuw talent, het organiseren van het werk en 'boeien en binden' van personeel", legt arbeidsmarktadviseur Lisan van den Beukel van het UWV uit. "Zo kunnen werkgevers bijvoorbeeld nieuw talent werven door te selecteren op skills. Ook zijn er contactcenters die het werk anders organiseren, door bijvoorbeeld technologie in te zetten, te kiezen voor hybride werken of een vestiging te openen buiten Europa."
Werkgevers kunnen zich ook wenden tot mensen met een WW-uitkering, meent het UWV. Zo heeft ongeveer 36 procent van alle WW'ers die op zoek is naar een klantcontactberoep recente werkervaring in deze functie. De overige werkzoekenden hebben eerder gewerkt in de administratie, dienstverlening of commercie.
Bron: ANP
Gerelateerd
Generatie Z kijkt al uit naar een sabbatical
Hoewel de zomervakantie pas net voorbij is, kijkt 82 procent van de millennials en Gen-Z'ers alweer uit naar hun volgende vakantie. Bijna twintig procent van de...
Nog maar vijftien procent van de werknemers is lid van een vakbond
In 2023 was 15 procent van de werknemers tussen de 15 en 75 jaar aangesloten bij een vakbond. Daarmee zet de daling van de afgelopen jaren door; in 2018 was nog...
Werkgeversorganisaties pleiten voor meer banen voor mensen met beperking
Werkgevers kunnen meer doen om hun werkplek toegankelijk te maken voor mensen met een arbeidsbeperking, vinden VNO-NCW en MKB-Nederland. Met een actieverklaring...
Banen in zorg en onderwijs vooral ingevuld door vrouwen
In 2023 telde de Nederlandse economie in totaal 11,5 miljoen banen, tegen 8 miljoen in 1995. De zorg was in 2023 de grootste bedrijfstak, waarbij tachtig procent...
Steeds hogere werkdruk belangrijkste gevolg personeelstekort
Volgens bijna dertig procent van de ondernemers is de steeds hogere werkdruk onder medewerkers nog altijd het belangrijkste gevolg van een tekort aan personeel....