Krapte klantcontactbanen vraagt om oplossingen werkgevers
Het aantal vacatures voor klantcontactmedewerkers lag in de eerste maanden lager dan een jaar eerder. Toch hebben veel bedrijven moeite om de nog openstaande vacatures gevuld te krijgen. Dat constateert het UWV in een nieuw rapport.
De krapte op de arbeidsmarkt dwingt werkgevers tot het zoeken van oplossingen, waarvoor de uitkeringsinstantie verschillende mogelijkheden ziet. Het aantal vacatures in de klantcontactbranche lag in het eerste kwartaal van dit jaar op ruim 6200, 7 procent lager dan in dezelfde periode een jaar eerder. De krapte houdt desondanks aan, stelt het UWV.
Oplossingsstrategieën
"Om de personeelstekorten aan te pakken zijn verschillende oplossingsstrategieën denkbaar op het gebied van het vinden van nieuw talent, het organiseren van het werk en 'boeien en binden' van personeel", legt arbeidsmarktadviseur Lisan van den Beukel van het UWV uit. "Zo kunnen werkgevers bijvoorbeeld nieuw talent werven door te selecteren op skills. Ook zijn er contactcenters die het werk anders organiseren, door bijvoorbeeld technologie in te zetten, te kiezen voor hybride werken of een vestiging te openen buiten Europa."
Werkgevers kunnen zich ook wenden tot mensen met een WW-uitkering, meent het UWV. Zo heeft ongeveer 36 procent van alle WW'ers die op zoek is naar een klantcontactberoep recente werkervaring in deze functie. De overige werkzoekenden hebben eerder gewerkt in de administratie, dienstverlening of commercie.
Bron: ANP
Gerelateerd
Iets lager ziekteverzuim in juli, blijft nog wel historisch hoog
Het ziekteverzuim van werknemers is in juli licht gedaald vergeleken met juni, maar blijft nog wel op een historisch hoog niveau. Het verzuim lag vorige maand op...
Werkloosheid in Nederland stijgt naar 4 procent
De werkloosheid in Nederland is in juli gestegen naar 4 procent. In juni zat 3,8 procent van de beroepsbevolking zonder betaald werk.
Werkende jongeren pakken vaak 'hersteldagje' na evenement
Bijna driekwart van de werkende Nederlanders onder de dertig jaar is de dag na een groot evenement graag even vrij. Een op de tien meldt zich ook weleens ziek.
Woon-werkreis duurt in Nederland gemiddeld bijna een uur
Nederlanders reizen dagelijks gemiddeld bijna een uur (56,4 minuten) van en naar het werk, terwijl zij eigenlijk liever maximaal ruim drie kwartier daarvoor kwijt...
Lichte daling aantal vacatures in het tweede kwartaal
Aan het eind van het tweede kwartaal van 2026 stonden er in Nederland 375.000 vacatures open, zo'n drieduizend minder dan een kwartaal eerder. Daarmee zet de daling,...