Kifid krijgt fors meer klachten over financiële dienstverleners
Nederlandse consumenten hebben vorig jaar fors meer klachten ingediend bij klachteninstituut Kifid over verzekeraars, banken en andere financiële dienstverleners. Het instituut ontving in 2025 in totaal 7832 klachten, ruim 1.800 meer dan in 2024.
Daarmee hebben Nederlanders voor het vierde jaar op rij vaker geklaagd, blijkt uit het jaarverslag van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). In totaal steeg het aantal klachten in de drie voorgaande jaren met ongeveer 1300.
Dat er veel meer klachten binnenkomen, noemt een woordvoerder van Kifid vooral een signaal dat mensen het klachteninstituut weten te vinden. Daarbij merkt het instituut op dat niet een specifieke klacht veel vaker voorkomt, maar over de hele linie alle typen klachten verder toenemen.
Niet behandeld
Daarnaast memoreert het instituut ook nog 3359 klachten die niet behandeld konden worden door Kifid vorig jaar. Bij het grootste deel, ruim 1.200 van deze klachten, bleek dat de indiener zijn klacht nog niet bij de desbetreffende financiële instelling zelf had neergelegd. Zonder dat kan Kifid niet in actie komen.
Kifid heeft in totaal 3.192 klachtzaken behandeld die inhoudelijk zijn afgerond. Voor bijna de helft (48 procent) kon het klachteninstituut voor de partijen bemiddelen. In 28 procent van de gevallen werd de financiële dienstverlener in het gelijk gesteld.
Bij 14 procent van de klachten trok de consument deze weer in. Een reden daarvan kan zijn dat, gezien historische uitspraken, de kans dat de zaak in hun voordeel wordt beslecht minimaal is.
Bron: ANP/Kifid
Gerelateerd
Recordbedrag aan bonussen op Wall Street in 2025
Zakenbanken en investerings- en beleggingsmaatschappijen op Wall Street hebben vorig jaar een recordbedrag van in totaal 49,2 miljard dollar, omgerekend 42,7 miljard...
Verzekeraars roepen werkgevers op tot actie, om pensioenstrop te voorkomen
Het Verbond van Verzekeraars roept ondernemers op snel contact op te nemen met hun verzekeringsmaatschappij of premiepensioeninstelling, om de pensioenregeling aan...
Medewerkers van banken mogen van de Tweede Kamer toch weer hogere bonussen krijgen
De Tweede Kamer heeft op 27 januari jl. ingestemd met een plan van VVD, CDA en D66 om de Nederlandse regels voor het verstrekken van bonussen bij banken weer te...
EIB investeert recordbedrag van honderd miljard in defensie en duurzaamheid
De Europese Investeringsbank (EIB) heeft vorig jaar een recordbedrag van 100 miljard euro geïnvesteerd in onder meer defensie, groene projecten en digitale transitie.
Burgemeester Londen vreest massaontslagen door AI
De Londense burgemeester Sadiq Khan vreest dat er massaontslagen gaan plaatsvinden in de Britse hoofdstad, doordat kunstmatige intelligentie (AI) veel werk gaat...