Onduidelijke communicatie vaak reden voor klacht over accountant
Onduidelijke communicatie tussen accountant en opdrachtgever is vaak de reden voor het indienen van een klacht tegen een accountant. De Klachtencommissie van de NBA had in 2025 te maken met 40 klachtprocedures, waarvan er uiteindelijk 28 in behandeling zijn genomen. Dat is één minder dan het jaar ervoor.
Dat blijkt uit het Jaaroverzicht van de Klachtencommissie, dat recent is gepubliceerd. Het viel de Klachtencommissie op dat de klachten die in 2025 (deels) gegrond zijn verklaard, vaak gingen over onduidelijke communicatie tussen accountant en cliënt, waardoor de verwachtingen van de opdrachtgever niet werden vervuld.
Er werden in 2025 in totaal 34 klachten ingediend en de behandeling van zes eerder ingediende klachten liep nog door in 2025. Negen klachten werden niet in behandeling genomen, omdat niet aan de Verordening was voldaan. In het verslagjaar is de secretaris van de Klachtencommissie door zo'n 170 (potentiële) klagers benaderd.
Behandeling
In 2025 zijn in totaal zestien klachten, na het in behandeling nemen ervan, komen te vervallen. Acht daarvan zijn ingetrokken, omdat de partijen onderling overeenstemming bereikten. Eind december vorig jaar had de Klachtencommissie nog acht klachten in behandeling. In het jaaroverzicht worden alle aantallen nader toegelicht.
Als de schriftelijke ronde van een klachtprocedure is afgewikkeld, vindt een hoorzitting plaats. Dat gebeurde vorig jaar acht keer. In 2025 heeft de Klachtencommissie over vier klachten een beslissing genomen; twee werden (deels) gegrond bevonden en twee ongegrond. In die twee gevallen heeft de betrokken accountant een of meer fundamentele beginselen van de VGBA geschonden.
Klachtencommissie
De Klachtencommissie behandelt klachten die betrekking hebben op de manier waarop een accountant zich tegenover de klager heeft gedragen. In tegenstelling tot het tuchtrecht, dat vooral is gericht op de goede beroepsuitoefening, staat in het klachtrecht primair de klager centraal. De procedure bij de Klachtencommissie is vooral gericht op het tot elkaar brengen van partijen, waarbij de nadruk ligt op het bereiken van overeenstemming.
In het nieuwe magazine Accountant wordt uitgebreid stilgestaan bij de rol van de Klachtencommissie en bij die van de Raad voor Geschillen. Het Jaaroverzicht van de Klachtencommissie is beschikbaar via nba.nl.
Gerelateerd
De achilleshiel van de accountant
Onvrede over de manier waarop is gecommuniceerd, of een te hoge factuur. De voorzitters van de Klachtencommissie en van de Raad voor Geschillen zien in hun rol op...
'Als in de eis een euroteken staat, moet je bij ons zijn'
Na acht jaar neemt rechter Hans Vetter afscheid als voorzitter van de Raad voor Geschillen. Wat heeft die periode hem geleerd? "Als partijen elkaar de hand reiken,...
De maat genomen
Wie niet tevreden is met het werk van een accountant, de wijze van behandelen of de hoogte van de declaratie, kan een klacht of geschil voorleggen aan één of meer...
Klachtencommissie NBA publiceert jaaroverzicht 2021
De Klachtencommissie NBA heeft het afgelopen jaar 201 dossiers afgewikkeld. Van de 56 klachtprocedures heeft de commissie er uiteindelijk 24 in behandeling genomen,...
'Het ergste is als de accountant niet integer is geweest'
Dirk van der Bij is sinds medio 2021 voorzitter van de Klachtencommissie van de NBA. Hij volgde Ebo Roek op, die acht jaar lang voorzitter van de commissie was....