Klachtencommissie NBA: helder communiceren met opdrachtgever
De Klachtencommissie NBA constateert dat er bij partijen, wanneer er eenmaal een klacht in behandeling is genomen, weinig bereidheid meer is om tot elkaar te komen.
De Klachtencommissie adviseert accountants dan ook om al in een vroeg stadium van een zich mogelijk ontwikkelend conflict persoonlijk, en niet schriftelijk, met de klant contact op te nemen.
Dat staat in het verslag van de Klachtencommissie, dat op 7 mei 2013 door het bestuur is vastgesteld. Het verslag beslaat de periode 1 mei 2012 tot en met 31 december 2012 en betreft een tussentijds verslag. De toekomstige jaarverslagen van de Klachtencommissie zullen gelijk lopen aan een kalenderjaar.
Heldere communicatie met opdrachtgever
De Klachtencommissie wijst ook op het belang van een heldere communicatie van de accountant met zijn opdrachtgever(s) en op het belang van een adequate vastlegging van zijn verrichtingen in het dossier.
Het belang hiervan blijkt volgens de Klachtencommissie met name in gevallen waarin de accountant te maken heeft met scheidende partijen en in gevallen waarin de opdrachtgever zich in een moeizame financiële situatie bevindt.
71 klachten ingediend
In het verslag heeft de Klachtencommissie ook een cijfermatig overzicht opgenomen. Hieruit blijkt dat er in deze verslagperiode (acht maanden) 71 klachten zijn ingediend. In veertien klachten heeft de Klachtencommissie een beslissing genomen.
Het aantal klachten dat is vervallen, eveneens veertien, is in geen verslagperiode zo hoog geweest. Dit zijn klachten waarin de betrokken accountant naar tevredenheid aan de klacht is tegemoetgekomen (tien) én klachten die om andere redenen zijn ingetrokken (vier).
Een aanzienlijk deel van de klachten waarin overeenstemming is bereikt zag op de weigering tot het afgeven van bescheiden. Overeenstemming werd dan meestal bereikt kort na indiening van de klacht.
Gerelateerd
Onduidelijke communicatie vaak reden voor klacht over accountant
Onduidelijke communicatie tussen accountant en opdrachtgever is vaak de reden voor het indienen van een klacht tegen een accountant. De Klachtencommissie van de...
De achilleshiel van de accountant
Onvrede over de manier waarop is gecommuniceerd, of een te hoge factuur. De voorzitters van de Klachtencommissie en van de Raad voor Geschillen zien in hun rol op...
'Als in de eis een euroteken staat, moet je bij ons zijn'
Na acht jaar neemt rechter Hans Vetter afscheid als voorzitter van de Raad voor Geschillen. Wat heeft die periode hem geleerd? "Als partijen elkaar de hand reiken,...
De maat genomen
Wie niet tevreden is met het werk van een accountant, de wijze van behandelen of de hoogte van de declaratie, kan een klacht of geschil voorleggen aan één of meer...
Klachtencommissie NBA publiceert jaaroverzicht 2021
De Klachtencommissie NBA heeft het afgelopen jaar 201 dossiers afgewikkeld. Van de 56 klachtprocedures heeft de commissie er uiteindelijk 24 in behandeling genomen,...