Klachtencommissie: status mededeling accountant moet duidelijk zijn
De status van een schriftelijke mededeling van de accountant moet duidelijk zijn. Ook al is de verwachting dat uitsluitend de op dat moment bekende gebruikers hiervan kennis zullen nemen en zij bekend zijn met de status.
Het risico blijft immers bestaan dat er op een zeker moment verwarring kan ontstaan over de status van de mededeling, bijvoorbeeld bij derden. Dat is een van de drie aanbevelingen die de Klachtencommissie NBA doet in haar jaarverslag over 2015.
Daarnaast wijst de commissie op het belang van het afstemmen van de inhoud, voorwaarden en uitvoering van de opdracht met de betrokken partijen. Ook adviseert de Klachtencommissie accountants alert te zijn op bedreigingen van de objectiviteit.
Betere informatie klachtenprocedure werkt
De Klachtencommissie ontving in het verslagjaar 57 klachten, 34 minder dan in 2014. Het percentage klachten dat het volledige behandeltraject is ingegaan is echter flink gestegen. Dat wijst er volgens de commissie op dat de verbeterde informatievoorziening over de klachtenprocedure zijn vruchten afwerpt.
Aard van de klachten
De aard van de klachten die in 2015 aan de Klachtencommissie zijn voorgelegd, is divers en gelijk aan die in voorgaande jaren. De klachten hebben (met name) betrekking op:
- Invulling adviesrol
- Fouten in werkzaamheden
- Onheuse bejegening
- Weigering afgifte bescheiden
- Declaraties (anders dan over de hoogte)
- Geheimhoudingsplicht
- Schending objectiviteit
Vervallen klachten
Ook dit jaar is in een groot aantal klachten overeenstemming bereikt. Het merendeel van die klachten bevond zich in de schriftelijke fase voorafgaand aan de hoorzitting. Het aantal ingetrokken klachten is gelijk aan 2014.
Beslissingen
De Klachtencommissie heeft in 2015 22 beslissingen genomen. Evenals in 2014 is een lichte meerderheid van de klachten ongegrond verklaard.
Gerelateerd
Onduidelijke communicatie vaak reden voor klacht over accountant
Onduidelijke communicatie tussen accountant en opdrachtgever is vaak de reden voor het indienen van een klacht tegen een accountant. De Klachtencommissie van de...
De achilleshiel van de accountant
Onvrede over de manier waarop is gecommuniceerd, of een te hoge factuur. De voorzitters van de Klachtencommissie en van de Raad voor Geschillen zien in hun rol op...
'Als in de eis een euroteken staat, moet je bij ons zijn'
Na acht jaar neemt rechter Hans Vetter afscheid als voorzitter van de Raad voor Geschillen. Wat heeft die periode hem geleerd? "Als partijen elkaar de hand reiken,...
De maat genomen
Wie niet tevreden is met het werk van een accountant, de wijze van behandelen of de hoogte van de declaratie, kan een klacht of geschil voorleggen aan één of meer...
Klachtencommissie NBA publiceert jaaroverzicht 2021
De Klachtencommissie NBA heeft het afgelopen jaar 201 dossiers afgewikkeld. Van de 56 klachtprocedures heeft de commissie er uiteindelijk 24 in behandeling genomen,...