Nieuws 29 januari 2026

Toegang tot AI blijft bij lokale ondernemers achter

AI speelt een steeds grotere rol in de zakelijke wereld, maar de toegang tot kunstmatige intelligentie is ongelijk verdeeld. Waar grote bedrijven vaak beschikken over kennis, tijd en budget om AI structureel in te zetten, blijkt dit voor veel lokale ondernemers een forse uitdaging.

Hierdoor dreigt een digitale kloof te ontstaan, waarbij schaalgrootte belangrijker wordt dan vakmanschap, stelt bedrijfsinformatie-platform Trustoo. Hoewel de bereidheid om te innoveren groot is, vormt de dagelijkse realiteit op de werkvloer een barrière. Uit cijfers van het recente Exact MKB Barometer onderzoek blijkt dat de helft van de mkb-bedrijven kampt met een personeelstekort van gemiddeld 6 fte, wat leidt tot een structureel hoge werkdruk.

Tegelijkertijd blijft digitalisering juist bij deze bedrijven achter: slechts 6 procent van de mkb'ers vindt dat hun bedrijf momenteel voldoende geautomatiseerd is. 58 procent geeft aan dat ze het als mkb-bedrijf lastiger vinden om snel te profiteren van nieuwe technologieën zoals AI.

Geen capaciteit

Vooral de kleinste ondernemers (tot vijftig werknemers) missen de capaciteit om AI structureel in te zetten, stelt Trustoo. Slechts 28 procent van hen maakt momenteel gebruik van AI, terwijl dit bij middelgrote bedrijven op 42 procent ligt. De behoefte aan vernieuwing is er wel: 59 procent geeft aan dat verdere automatisering een prioriteit is en 60 procent denkt dat een gebrek aan automatisering de belangrijkste reden is dat mkb-bedrijven kansen missen.

De grootste drempels die ondernemers ervaren bij het integreren van AI in hun workflow zijn een gebrek aan tijd en mensen (42 procent), moeite met het vrijmaken van budget (36 procent) en een tekort aan specifieke technische kennis (27 procent).

Sneller reageren met AI

Bij klantcommunicatie speelt snelheid vaak een rol. Veel grotere bedrijven zijn inmiddels dag en nacht bereikbaar met automatische reacties en AI-chatbots. Hierdoor verschuift ook de verwachting van de klant. Volgens Trustoo verwacht 57 procent van de consumenten binnen een dag een reactie, waarvan 20 procent binnen enkele uren. Lokale dienstverleners kunnen deze snelheid zonder technologische hulp moeilijk bijbenen. Hierdoor verliezen ze mogelijk opdrachten aan partijen die sneller reageren.

In een survey onder bedrijven op het Trustoo-platform gaf meer dan de helft aan dat ze baat zouden hebben bij een AI-oplossing die communicatie met klanten en opvolging van opdrachten ondersteunt. Trustoo heeft daarom voor kleinere, lokale bedrijven een eigen AI-assistent ontwikkeld. De tool maakt een conceptreactie op aanvragen op basis van het bedrijfsprofiel, de eigen website van de ondernemer en eventueel aanvullende informatie.

De ondernemer moet de reactie nog wel zelf akkoord geven voor verzending. De AI-assistent is bedoeld als ondersteuning, niet als vervanging van het persoonlijke contact dat in het mkb juist van belang is, benadrukt het platfom.