Nederland koploper in zakelijk gebruik WhatsApp, ondanks risico's
Drie op de vier Nederlandse werknemers gebruiken WhatsApp voor werkgerelateerde communicatie. Hiermee staat Nederland bovenaan in Europa en ver boven de Verenigde Staten, als het gaat om zakelijk WhatsApp-gebruik. Het levert wel risico's op, met name rondom privacy en werkdruk van werknemers.
Dat blijkt uit internationaal onderzoek van hr-softwarehuis Quinyx onder eerstelijnsmedewerkers in de horeca, detailhandel en logistiek. 74 procent daarvan noemt WhatsApp het belangrijkste communicatiemiddel voor het werk. In Duitsland is dat 71 procent en ook Finland scoort hoog (66 procent).
In Denemarken en Zweden ligt het zakelijk gebruik veel lager en in de VS noemt zelfs maar dertien procent WhatsApp als belangrijkste communicatiemiddel.
Werk en privé
Hoewel WhatsApp bekendstaat als laagdrempelig communicatiemiddel, kleven er risico's aan het gebruik ervan voor werkdoeleinden. Met name op het gebied van privacy en welzijn van medewerkers, aldus het onderzoek. Werknemers die WhatsApp op hun persoonlijke smartphone gebruiken, ervaren vaak vervaagde grenzen tussen werk en privé.
"In sectoren zoals horeca, detailhandel en logistiek hebben eerstelijnsmedewerkers zelden een zakelijke telefoon. Dit betekent dat zij ook buiten werktijd meldingen krijgen van werkgerelateerde berichten", stelt Ned Gammell van Quinyx. "De verwachting om snel te reageren en het onvermogen om los te koppelen, verhoogt het risico op stress en een burn-out."
Datalekken en beveiliging
Naast het welzijn van werknemers zijn er ook risico's voor gegevensbeveiliging, benadrukt het onderzoek. Hoewel WhatsApp end-to-end encryptie biedt, is het communicatieplatform niet ontworpen voor zakelijk gebruik.
Hierdoor worden organisaties blootgesteld aan beveiligingslekken, datalekken en ongeautoriseerde toegang tot gevoelige informatie. Bedrijfsgegevens, klantgegevens en zelfs persoonlijke gegevens van werknemers kunnen gevaar lopen wanneer deze via dergelijke informele kanalen worden gedeeld.
Medewerkers in sectoren zoals retail, horeca of logistiek gebruiken vaak WhatsApp op hun privételefoon om bijvoorbeeld diensten te ruilen. Dat verhoogt het risico dat persoonlijke en bedrijfsgevoelige informatie op ongecontroleerde wijze wordt gedeeld.
Onderzoek
Het onderzoek State of the Frontline Workforce wordt jaarlijks uitgevoerd door onderzoeksbureau Pollfish, in opdracht van Quinyx. In het eerste en tweede kwartaal van 2024 zijn hiervoor 12.500 eerstelijnsmedewerkers ondervraagd uit Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Finland, Noorwegen, Zweden en de VS.
Gerelateerd
Eén op de acht werkenden wil loon ook wel in crypto betaald krijgen
Twaalf procent van de werkende Nederlanders staat ervoor open om hun maandelijkse loon uitbetaald te krijgen in cryptogeld. Onder mannen is dat zelfs een zesde.
Nederland moet meer handelen met jonge, groeiende landen
Nederland moet zich richten op landen waar in de toekomst veel mensen wonen van werkende leeftijd. Dat vindt de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid (WRR).
Verzuim op de werkvloer gestegen naar 5 procent
Het verzuim op de werkvloer is in oktober gestegen naar 5 procent, vergeleken met 4,7 procent in september.
Werkloosheid blijft stabiel op 4 procent in oktober
De werkloosheid is in oktober onveranderd gebleven ten opzichte van een maand eerder. Net als in september zat 4 procent van de beroepsbevolking zonder betaald werk....
Bedrijven moeten door krappe arbeidsmarkt meer inzetten op technologie
De arbeidsmarktkrapte blijft een structurele uitdaging, vooral in sectoren met veel vakmensen, zoals de techniek, zorg en ICT. Ondanks allerlei inspanningen om personeel...