Krapte klantcontactbanen vraagt om oplossingen werkgevers
Het aantal vacatures voor klantcontactmedewerkers lag in de eerste maanden lager dan een jaar eerder. Toch hebben veel bedrijven moeite om de nog openstaande vacatures gevuld te krijgen. Dat constateert het UWV in een nieuw rapport.
De krapte op de arbeidsmarkt dwingt werkgevers tot het zoeken van oplossingen, waarvoor de uitkeringsinstantie verschillende mogelijkheden ziet. Het aantal vacatures in de klantcontactbranche lag in het eerste kwartaal van dit jaar op ruim 6200, 7 procent lager dan in dezelfde periode een jaar eerder. De krapte houdt desondanks aan, stelt het UWV.
Oplossingsstrategieën
"Om de personeelstekorten aan te pakken zijn verschillende oplossingsstrategieën denkbaar op het gebied van het vinden van nieuw talent, het organiseren van het werk en 'boeien en binden' van personeel", legt arbeidsmarktadviseur Lisan van den Beukel van het UWV uit. "Zo kunnen werkgevers bijvoorbeeld nieuw talent werven door te selecteren op skills. Ook zijn er contactcenters die het werk anders organiseren, door bijvoorbeeld technologie in te zetten, te kiezen voor hybride werken of een vestiging te openen buiten Europa."
Werkgevers kunnen zich ook wenden tot mensen met een WW-uitkering, meent het UWV. Zo heeft ongeveer 36 procent van alle WW'ers die op zoek is naar een klantcontactberoep recente werkervaring in deze functie. De overige werkzoekenden hebben eerder gewerkt in de administratie, dienstverlening of commercie.
Bron: ANP
Gerelateerd
Arbeidsmarkt telde in januari meer sollicitanten en iets minder vacatures
Werkzoekenden zochten eind januari duidelijk vaker naar een baan dan in de eerste helft van december. Het is de sterkste januari-opleving van de afgelopen jaren....
SER: 'Arbeidsmarkt kan niet zonder goede combinatie van werk en mantelzorg'
De Sociaal-Economische Raad (SER) vindt dat het makkelijker moet worden om betaald werk en mantelzorg te combineren. Tegelijk moet worden voorkomen dat mantelzorgers...
Werkloosheid voor vijfde maand op rij stabiel op 4 procent
De werkloosheid is in januari voor de vijfde maand op rij onveranderd gebleven. Net als in september, oktober, november en december zat 4 procent van de beroepsbevolking...
Vinden van personeel blijft lastig, sollicitanten stellen hoge eisen
Bedrijven hebben iets minder moeite om nieuw personeel te vinden, maar nog altijd is bijna de helft van de vacatures moeilijk vervulbaar. Ook stellen sollicitanten...
Vooral mannen denken dat ze later miljonair worden
Zeventien procent van alle Nederlanders tot vijftig jaar oud denkt dat er een goede kans bestaat dat ze later in hun leven miljonair worden. Onder mannen is dat...