AFM: consument klaagt vaker over zijn verzekeraar
Consumenten hebben de afgelopen jaren steeds vaker geklaagd over hun verzekeraars, met name over de schadeafhandeling en uitkering.
Vorig jaar ontvingen 155 verzekeringsbedrijven 136 duizend klachten. Dat betekent een stijging van 8,2 procent vergeleken met het voorgaande jaar, meldt de Autoriteit Financiële Markten (AFM) na onderzoek. In 2021 was er nog sprake van een daling van het aantal klachten.
Consumenten klaagden vorig jaar veel vaker over hun reisverzekering, met een stijging van 41 procent. Daarna volgden de autoverzekering (plus 33,1 procent) en de brandverzekering (plus 31 procent). Volgens de onderzoekers duurt het ook langer voordat een klacht is afgehandeld. Zo duurde dit in 2021 nog 19,3 dagen, in 2022 was dit 23,5 dagen.
Ongeveer de helft van de klachten (63.000) ging over de zorgverzekering. Dat was in het voorgaande jaar ook het geval. Het jaarlijkse onderzoek van de AFM wordt gehouden onder alle aanbieders van verzekeringen in Nederland.
Coronajaren
Dat er nu meer klachten zijn dan de afgelopen twee jaar komt volgens het Verbond van Verzekeraars doordat er in de coronajaren minder ongelukken waren en er minder werd gereisd. Na een afname in de jaren 2020 en 2021 zie je dat het aantal klachten in 2022 zo'n 20 procent lager ligt dan het jaar 2019. Mobiliteit en reizen zijn bijvoorbeeld vorig jaar weer toegenomen na de twee coronajaren, naast natuurlijke groei, dus dit zie je ook terug in het aantal klachten", laat een woordvoerder weten.
Bron: ANP
Gerelateerd
Rapport: 100 miljard aan verzekerde schade door natuurrampen
Natuurrampen hebben dit jaar naar schatting voor 100 miljard dollar (bijna 93 miljard euro) aan verzekerde schade veroorzaakt. Dat is minder dan vorig jaar, maar...
Massaclaim van 240 miljoen euro tegen verzekeraar Achmea
Een groep consumenten daagt verzekeraar Achmea voor de rechter, in een massaclaim rond risicovolle hypotheken van dochteronderneming Staalbankiers. De ruim vierhonderd...
Toezichthouder kritisch over oplossing voor miljoenenfraude verzekeraar op Antillen
Ennia, de grootste verzekeraar van de Caraïben, moet door fraude een gat van zeshonderd miljoen euro dichten. Zonder Nederlandse hulp worden de pensioenen op de...
Nederlandse verzekeraars 'financieel stabiel ondanks dalende winsten'
In 2022 zagen de grootste Nederlandse verzekeraars hun winsten dalen, voornamelijk door een sterke afname van het beleggingsinkomen. Ondanks de grootste daling in...
Verzekeraar Aegon komt onder toezicht Bermuda te staan
Aegon verhuist zijn juridische zetel van Nederland naar Bermuda. Daarmee wordt de Bermudaanse toezichthouder de hoofdverantwoordelijke voor de controle van de verzekeraar....