DNB: Nederlanders kritischer over AI bij financiële organisaties
Nederlanders staan kritischer tegenover het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) door financiële instellingen dan tegenover AI in het algemeen. Samen met de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onderzocht DNB wat mensen vinden van AI.
Voor het onderzoek ondervroegen DNB en AFM vorig jaar ruim 2.200 mensen. Uit de resultaten komt onder meer naar voren dat 22 procent negatief is over AI-gebruik door financiële organisaties. Dat is meer dan de 15 procent die over het algemeen negatief is over kunstmatige intelligentie. Zij denken volgens het onderzoek dat de risico's van het gebruik van deze technologieën door financiële organisaties, zoals banken, groter zijn dan de voordelen. Een kleine meerderheid heeft geen mening of staat neutraal tegenover AI-gebruik door financiële organisaties.
Verreweg de meeste mensen weten niet hoe hun bank, verzekeraar of pensioenfonds AI inzet, zeggen DNB en AFM. Zo heeft maar 6 procent van de ondervraagden een goed beeld van wat hun bank doet met AI.
Concrete plannen
DNB en AFM keken ook naar financiële organisaties zelf. Banken, verzekeraars, vermogensbeheerders en pensioenuitvoerders gebruiken steeds vaker kunstmatige intelligentie volgens de studie. De meeste organisaties die AI nog niet toepassen, zouden daar wel concrete plannen voor hebben. AI-toepassingen maken bij financiële organisaties bijvoorbeeld automatische samenvattingen van telefoongesprekken met klanten. Ook worden chatbots volgens de onderzoekers getraind met opgenomen gesprekken.
Financiële organisaties gebruiken kunstmatige intelligentie ook tegen fraude, witwassen en terrorismefinanciering. Hierbij moeten discriminatie, privacyschendingen en oneerlijke concurrentie zoveel mogelijk worden voorkomen, vinden DNB en AFM.
Bron: ANP
Gerelateerd
AP slaat alarm over datalekken door AI
Het aantal datalekmeldingen door het gebruik van AI-chatbots op de werkvloer loopt snel op. De Autoriteit Persoonsgegevens waarschuwt organisaties voor grote privacy-...
Vertrouwen komt te voet …
We moeten niet onrustig worden over ondernemers die eerst ChatGPT raadplegen voordat ze hun accountant bellen, aldus Joris Joppe.
PwC ziet dat sommige beroepen AI sneller omarmen dan andere
Voor succesvolle AI-adoptie binnen organisaties en werkprocessen is meer nodig dan het beschikbaar stellen van technologie. Of medewerkers AI-tools daadwerkelijk...
Kaalslag startersvacatures in Nederland door AI en economie
Het aantal vacatures voor starters is in Nederland in drie jaar tijd gehalveerd. Waar startersfuncties eerder nog ruim 20 procent van het totale vacatureaanbod uitmaakten,...
'AI kan veel, maar kritisch denken blijft mensenwerk'
Tijdens het voorprogramma van de NBA-ledenvergadering werd stilgestaan bij de invloed van kunstmatige intelligentie op het accountantsberoep. Onder de titel 'AI:...