DNB: Nederlanders kritischer over AI bij financiële organisaties
Nederlanders staan kritischer tegenover het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) door financiële instellingen dan tegenover AI in het algemeen. Samen met de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onderzocht DNB wat mensen vinden van AI.
Voor het onderzoek ondervroegen DNB en AFM vorig jaar ruim 2.200 mensen. Uit de resultaten komt onder meer naar voren dat 22 procent negatief is over AI-gebruik door financiële organisaties. Dat is meer dan de 15 procent die over het algemeen negatief is over kunstmatige intelligentie. Zij denken volgens het onderzoek dat de risico's van het gebruik van deze technologieën door financiële organisaties, zoals banken, groter zijn dan de voordelen. Een kleine meerderheid heeft geen mening of staat neutraal tegenover AI-gebruik door financiële organisaties.
Verreweg de meeste mensen weten niet hoe hun bank, verzekeraar of pensioenfonds AI inzet, zeggen DNB en AFM. Zo heeft maar 6 procent van de ondervraagden een goed beeld van wat hun bank doet met AI.
Concrete plannen
DNB en AFM keken ook naar financiële organisaties zelf. Banken, verzekeraars, vermogensbeheerders en pensioenuitvoerders gebruiken steeds vaker kunstmatige intelligentie volgens de studie. De meeste organisaties die AI nog niet toepassen, zouden daar wel concrete plannen voor hebben. AI-toepassingen maken bij financiële organisaties bijvoorbeeld automatische samenvattingen van telefoongesprekken met klanten. Ook worden chatbots volgens de onderzoekers getraind met opgenomen gesprekken.
Financiële organisaties gebruiken kunstmatige intelligentie ook tegen fraude, witwassen en terrorismefinanciering. Hierbij moeten discriminatie, privacyschendingen en oneerlijke concurrentie zoveel mogelijk worden voorkomen, vinden DNB en AFM.
Bron: ANP
Gerelateerd
We hebben geen AI-driven audit tools nodig
De toekomst van auditing ligt minder in spectaculaire technologie dan in het verstandig gebruiken van tools die we al hebben, meent Pieter de Kok.
AP: kabinet moet haast maken met regelgeving rondom AI
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) wil dat het nieuwe kabinet haast maakt met de uitvoering van regelgeving voor artificiële intelligentie (AI) en het toezicht...
Pheijffer: korting op controlekosten wegens inzet AI kan nadelig uitpakken voor KPMG
Dat KPMG bij de eigen accountant Grant Thornton aandrong op korting op de controlefee vanwege de inzet van AI, kan voor het kantoor negatief uitpakken. KPMG-klanten...
Ook advocaten zelf maken soms onjuist gebruik van AI
Hoewel advocaten klagen dat ze steeds vaker werk van cliënten moeten overdoen na inzet van AI, maken ze zich er zelf ook schuldig aan. Recent kregen enkele advocaten...
Overheidsinstanties gaan proefdraaien met Nederlands AI-model
Vier overheidsinstanties en TNO gaan proefdraaien met GPT-NL, een Nederlands model voor kunstmatige intelligentie.