Bijna acht van de tien mensen kopen online
In de eerste helft van 2023 heeft 78 procent van de bevolking van twaalf jaar of ouder iets online gekocht. Dat is vier procent meer dan een jaar eerder en vergelijkbaar met 2021. De verkoop van digitale producten en diensten nam vergeleken met 2022 licht toe, terwijl de verkoop van goederen nauwelijks is veranderd.
Dit blijkt uit het onderzoek ICT-gebruik van huishoudens en personen van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Van de 25- tot 35-jarigen shopt 93 procent online. Onder 75-plussers deed 36 procent online-aankopen, stelt het CBS op basis van een enquête onder zesduizend Nederlanders.
Het CBS maakt onderscheid tussen het online kopen van spullen zoals meubels, kleding of boeken enerzijds en het leveren van onlineproducten of -diensten zoals e-books, spellen en kaartjes anderzijds.
42 procent van de mensen kocht dit jaar online kaartjes voor een concert, film of het theater. Dat was vorig jaar nog 38 procent. Ook werd vaker een abonnement voor internet of mobiele telefoon gekocht of muziek via een streamingdienst, constateert het statistiekbureau.
Klachten
Bijna de helft (43 procent) van de mensen die online-aankopen deed, had klachten over de aanschaf. In 2021, toen er ook naar klachten werd gevraagd, was dat 56 procent.
De meest genoemde klacht is te late levering van bestelde producten. Ook hebben mensen last van technische problemen bij bestellen of betalen en moeilijkheden bij het vinden van informatie over garantie en wettelijke rechten.
Bron: ANP/CBS
Gerelateerd
Hogere omzet voor winkeliers in januari
Winkeliers hebben in de eerste maand van het jaar bijna 2 procent meer omgezet dan een jaar eerder. Ook het verkoopvolume nam toe. De non-foodwinkels zagen de omzet...
Winkeliers willen dat jongeren meer ruimte krijgen voor bijbaan
Winkeliers roepen het kabinet op om scholieren en studenten meer ruimte te geven voor hun bijbanen. De overheid komt met steeds meer maatregelen om flexibele werknemers...
'Malaise in winkelstraat' nog niet voorbij
De "malaise in de winkelstraat" is nog niet voorbij, ondanks dat de kooplust onder consumenten toeneemt. De verkopen van winkels in Nederland krimpen dit jaar waarschijnlijk...
Winkeliers hebben meer omgezet, deels door meer verkopen
De detailhandel heeft in het vierde kwartaal van vorig jaar meer omgezet dan in dezelfde periode een jaar eerder. Dat kwam voor het eerst sinds begin 2022 doordat...
Retail herstelt nauwelijks van hogere kosten
De marges in de retail staan ook dit jaar onder druk omdat de kosten voor personeel, inkoop, energie en huur afgelopen jaren zijn gestegen, sommige winkeliers coronaschulden...